ITIL Process Manager: Governance, Service Excellence & DORA

Independent Recruiters; Rotterdam; Hybrid; EUR 42,000 - 59,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken mogelijk

Flex-contract via Independent Recruit_

Secundaire voorwaarden in persoonlijk)

Job summary

Independent Recruiters zoekt een ITIL Procesmanager voor een grote speler in de infrastructuur in de regio Rotterdam. Je leidt de ontwerp- en implementatiefase van ITIL-serviceprocessen, borgt kwaliteit, transparantie en compliance en werkt nauw samen met Agile-teams om continu te verbeteren.

Je hebt minimaal 4 jaar ervaring met ITIL/IT-procesmanagement in een complexe ICT-omgeving, kennis van DORA-wetgeving en ervaring met TOPdesk.

Qualifications

• Minimaal 4 jaar aantoonbare ervaring met kwaliteits- en IT-procesmanagement binnen een complexe ICT-omgeving.
• Grondige kennis van het ITIL-framework en ervaring met Agile/SAFe.
• Ervaring met governance en compliancevraagstukken (specifiek DORA) en servicemanagement tooling.

Responsibilities

• Ontwerpen, implementeren en continu verbeteren van ITIL-serviceprocessen die aansluiten op Agile/SAFe-teams.
• Bewaken en rapporteren van KPI's, kwaliteit en compliance van centrale ICT-processen.
• Toezien op naleving van DORA en auditvereisten binnen de organisatie.
• Signaleren en oplossen van knelpunten in de keten en (inclusief leveranciers) optimaliseren met TOPdesk.

Skills

Analytisch

Communicatieve vaardigheden

Stakeholder management

Education

HBO werk- en denkniveau in IT, Informatiemanagement of Bedrijfskundige Informatica

Tools

TOPdesk

DORA governance

Job description

Independent Recruiters zoekt een ITIL Procesmanager voor een grote speler in de infrastructuur in de regio Rotterdam. Je leidt de ontwerp- en implementatiefase van ITIL-serviceprocessen, borgt kwaliteit, transparantie en compliance en werkt nauw samen met Agile-teams om continu te verbeteren.

Je hebt minimaal 4 jaar ervaring met ITIL/IT-procesmanagement in een complexe ICT-omgeving, kennis van DORA-wetgeving en ervaring met TOPdesk.