ITIL Procesmanager - Service Excellence & Compliance

Independent Recruiters; Rotterdam; Hybrid; EUR 42,000 - 59,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken mogelijk

Flex-contract via Independent Recruit_

Secundaire voorwaarden in persoonlijk)

Job summary

Independent Recruiters zoekt een ITIL Procesmanager voor een grote speler in de infrastructuur in de regio Rotterdam. Je leidt de ontwerp- en implementatiefase van ITIL-serviceprocessen, borgt kwaliteit, transparantie en compliance en werkt nauw samen met Agile-teams om continu te verbeteren.

Je hebt minimaal 4 jaar ervaring met ITIL/IT-procesmanagement in een complexe ICT-omgeving, kennis van DORA-wetgeving en ervaring met TOPdesk.

Qualifications

• Minimaal 4 jaar aantoonbare ervaring met kwaliteits- en IT-procesmanagement binnen een complexe ICT-omgeving.
• Grondige kennis van het ITIL-framework en ervaring met Agile/SAFe.
• Ervaring met governance en compliancevraagstukken (specifiek DORA) en servicemanagement tooling.

Responsibilities

• Ontwerpen, implementeren en continu verbeteren van ITIL-serviceprocessen die aansluiten op Agile/SAFe-teams.
• Bewaken en rapporteren van KPI's, kwaliteit en compliance van centrale ICT-processen.
• Toezien op naleving van DORA en auditvereisten binnen de organisatie.
• Signaleren en oplossen van knelpunten in de keten en (inclusief leveranciers) optimaliseren met TOPdesk.

Skills

Analytisch

Communicatieve vaardigheden

Stakeholder management

Education

HBO werk- en denkniveau in IT, Informatiemanagement of Bedrijfskundige Informatica

Tools

TOPdesk

DORA governance

Job description

ITIL Procesmanager - Bouw mee aan een Toekomstbestendige ITIL & Agile Governance

Ben jij de analytische procesmanager die structuur brengt in een complex IT-landschap en moeiteloos de brug slaat tussen ITIL en Agile? Voor een grote speler binnen de vitale infrastructuur en nutssector in de buurt van Rotterdam zoeken we een ITIL Procesmanager. In deze rol neem je de regie over het ontwerpen, implementeren en continu verbeteren van onze IT-serviceprocessen. Terwijl Agile-teams continu innoveren, borg jij de stabiliteit, transparantie en kwaliteit van de dienstverlening over een landschap van moderne cloud- en legacy-systemen. Bovendien speel je een cruciale rol in het borgen van IT-governance en compliance, waaronder de voorbereiding op en naleving van de DORA-wetgeving.

Functieomschrijving

Als ITIL Procesmanager ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit, effectiviteit en compliance van de centrale ICT-processen.

• Ontwerp & Implementatie: Initiëren, ontwerpen en implementeren van concrete verbeteringen in ITIL-serviceprocessen die nauw aansluiten op de Agile/SAFe-werkwijze van de teams.
• Kwaliteit & KPI-Monitoring: Bewaken, analyseren en monitoren van kritische ICT-processen en het opstellen van heldere managementrapportages en procesbeschrijvingen.
• Compliance & DORA Governance: Toezien op kwaliteitsnormen, auditvereisten en compliancevraagstukken, met een specifieke focus op de inrichting van processen rondom de DORA-wetgeving.
• Knelpuntenanalyse & Tooling: Signaleren en oplossen van procesmatige knelpunten in de keten (inclusief externe leveranciers) en het optimaliseren van de inrichting in TOPdesk.
• Stakeholder Alignment: Adviseren van proceseigenaren, Agile teams en het management over governance en procesinrichting om te zorgen dat veranderingen breed gedragen worden.
• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van IT, Informatiemanagement of Bedrijfskundige Informatica.
• Minimaal 4 jaar aantoonbare ervaring met kwaliteits- en IT-procesmanagement binnen een complexe ICT-omgeving.
• Grondige en aantoonbare kennis van het ITIL-framework, gecombineerd met goede bekendheid met Agile/SAFe.
• Ervaring met governance- en compliancevraagstukken (specifiek DORA) en aantoonbare ervaring met servicemanagementtooling, bij voorkeur TOPdesk.
• Analytisch ijzersterk, kwaliteitsbewust en resultaatgericht. Je beschikt over grote overtuigingskracht en sterke communicatieve vaardigheden om op verschillende niveaus te adviseren.

De aanbieding

Een uitdagende fulltime positie in Rotterdam (hybride werken is mogelijk). Het eerste jaar zal je werken via een flex-contract bij Independent Recruiters, daarna treed je in dienst bij deze opdrachtgever. Het salaris is afhankelijk van de kennis en ervaring die je meebrengt, en ligt tussen €3800 - €5300 bruto per maand o.b.v. 38 uur per week. Daarnaast is er een mooi pakket aan secundaire voorwaarden, waarover we je graag meer vertellen in een persoonlijk gesprek.