ITIL Process Manager - Operational Excellence (Hybrid)

All About Work; Utrecht; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Snelle terugkoppeling binnen 24 uur

Pensioenopbouw via StiPP

Geen relatie- of concurrentiebeding

Job summary

All About Work zoekt een ervaren ITIL Proces Specialist in een complexe beheeromgeving. Je stuurt en bewaakt de naleving van ITIL-processen en zorgt ervoor dat afspraken en verantwoordelijkheden worden nageleefd, terwijl je de operationele uitvoering waarborgt.

Je werkt hybride met 2–3 dagen op locatie in de regio Utrecht en schakelt tussen operationele teams, management en leveranciers. Je rapporteert proceseffecten en leidt verbeteracties, met focus op incident-, change- en service

Qualifications

• >> Eisen: diepe kennis van ITIL-processen en -principes, waaronder Incident, Problem, Change en Service Level Management
• >> Je hebt ruime ervaring met IT-beheer en IT-servicemanagement
• >> Je communiceert helder over rollen, verantwoordelijkheden en werkwijzen

Responsibilities

• Je stuurt, bewaakt en borgt de naleving van ITIL-processen binnen de beheerorganisatie.
• Je neemt verantwoordelijkheid voor de dagelijkse procesregie binnen een complexe IT-beheeromgeving.
• Je zorgt dat teams worden aangestuurd en afspraken worden nagekomen.
• Je schakelt tussen operationele teams, management en leveranciers.
• Je coördineert grote incidenten en begeleidt grote groepen gebruikers tot circa 700 personen.
• Je rapporteert over procesprestaties en initieert verbeteracties.
• Je bewaakt de samenhang tussen processen, ketens en afhankelijkheden binnen infrastructuur-, netwerk- en applicatieomgevingen

Skills

Ervaring ITIL processen

Stakeholder management

Communicatieve vaardigheden

Operationeel aansturen

Rapporteren over procesprestaties

Tools

ServiceNow

Job description

All About Work zoekt een ervaren ITIL Proces Specialist in een complexe beheeromgeving. Je stuurt en bewaakt de naleving van ITIL-processen en zorgt ervoor dat afspraken en verantwoordelijkheden worden nageleefd, terwijl je de operationele uitvoering waarborgt.

Je werkt hybride met 2–3 dagen op locatie in de regio Utrecht en schakelt tussen operationele teams, management en leveranciers. Je rapporteert proceseffecten en leidt verbeteracties, met focus op incident-, change- en service