Proces manager 136479

1UP Talent; Utrecht; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

1UP Talent zoekt een ITIL Proces Specialist die verantwoordelijk is voor de dagelijkse aansturing, bewaking en optimalisatie van bestaande ITIL-processen in een complexe beheeromgeving.

Je werkt hybride, met lokale aanwezigheid in de regio Utrecht en samen met operationele teams, management en leveranciers. Ervaring met ServiceNow is een sterke pré en ITIL Foundation of hoger is gewenst.

Qualifications

• Diepgaande kennis van ITIL-processen en -principes.
• Vermogen om processen te coördineren en naleving te waarborgen.
• Sterke communicatie in het Nederlands, mondeling en schriftelijk.

Responsibilities

• Dagelijkse aansturing, bewaking en optimalisatie van ITIL-processen.
• Coördineren van teams en betrokkenen op rollen en afgesproken werkwijzen.
• Rapporteren op procesprestaties en initiëren van verbeteracties.
• Begeleiden van grote incidenten en coördineren van circa 700 gebruikers.
• Schakelen tussen operationele teams, management en leveranciers.

Skills

Procescoördinatie

Verantwoordelijkheidsmanagement

Communicatie (Nederlands)

Stakeholdermanagement

IT-servicemanagement

Education

ITIL Foundation of hoger

Tools

ServiceNow

Job description

ITIL Proces Specialist

Als ITIL Proces Specialist zorg je voor het operationeel laten werken van bestaande ITIL-processen. De nadruk ligt op regie en uitvoering: je vormt geen procesontwerper, maar een procesregisseur/procesrunner die naleving bewaakt, teams aanstuurt en afspraken laat nakomen binnen een grote organisatie met weerstand.

Werkomgeving

Werkwijze: Hybride, minimaal 2-3 dagen op locatie in de regio Utrecht.

Doel van de functie

Je neemt verantwoordelijkheid voor de dagelijkse aansturing, bewaking en optimalisatie van bestaande ITIL-processen binnen een complexe beheeromgeving.

Vereiste expertise

Diepgaande kennis van ITIL-processen en -principes, waaronder:

• Incident Management
• Problem Management
• Change Management
• Service Level Management

Kennis van beheerprocessen binnen infrastructuur-, netwerk- en applicatieomgevingen.

Inzicht in procesafhankelijkheden en ketensamenwerking binnen een beheeromgeving.

Vereiste vaardigheden

• Procescoördinatie: sturen, bewaken en naleven van bestaande ITIL-processen.
• Verantwoordelijkheidsmanagement: teams en betrokkenen aanspreken op rollen, verantwoordelijkheden en afgesproken werkwijzen.
• Communicatie: helder uitleggen hoe processen uitgevoerd moeten worden en waarom naleving belangrijk is; uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.
• Stakeholdermanagement: schakelen tussen operationele teams, management en leveranciers.

Ervaring

• Ruime ervaring binnen IT-beheer en IT-servicemanagement.
• Aantoonbare ervaring met het operationeel aansturen, bewaken en verbeteren van ITIL-processen.
• Ervaring met coördinatie van grote incidenten en het begeleiden van grote groepen gebruikers en betrokkenen (tot circa 700 personen).
• Ervaring met het coördineren van teams binnen complexe IT-beheeromgevingen.
• Ervaring met rapporteren op procesprestaties en het initiëren van verbeteracties.
• Ervaring met ServiceNow is een sterke pré.

Certificeringen

• ITIL Foundation of hoger

Eisen

Accept requirements and Hiring Terms (rate all in, ao commuting costs, excl VAT) Link to view the Hiring Terms:http://hiringdeskatos.com/media/atos/Terms%20and%20Conditions%20Leverancier.pdfGewijzigd

Gunningscriteria

• Ervaring met ServiceNow is een sterke pré
• Bij voorkeur ITIL Foundation of hoger