Proces manager

S&Z Consultancy; Amstelveen; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

S&Z Consultancy zoekt een ITIL Proces Specialist om de operationele werking van ITIL-processen te sturen en te bewaken binnen een grote organisatie. Je zult regie voeren, teams aansturen en afspraken laten nakomen in een hybride werkomgeving met 2–3 dagen op locatie in de regio Utrecht.

Je verantwoordelijkheden omvatten dagelijkse aansturing, bewaking en optimalisatie van bestaande ITIL-processen; communicatie en stakeholdermanagement staan centraal, met aandacht voor processen en naadloze

Qualifications

• Diepgaande kennis van ITIL-processen: Incident, Problem, Change, Service Level.
• Beheerprocessen in infra-, netwerk- en applicatieomgevingen.

Responsibilities

• Sturen, bewaken en naleven van bestaande ITIL-processen.
• Aansturen van teams en betrokkenen op rollen, verantwoordelijkheden en werkwijzen.
• Helder communiceren hoe processen uitgevoerd moeten worden en waarom naleving belangrijk is.
• Rapporteren op procesprestaties en initiëren van verbeteracties.

Skills

Procescoördinatie

Verantwoordelijkheidsmanagement

Communicatie

Stakeholdermanagement

Education

ITIL Foundation of hoger

Tools

ServiceNow

Job description

Startdatum: 1 december 2026

Einddatum: 31 december 2027

Optie op verlenging: mogelijk

Duur: 13 maanden

Sluitingsdatum: 28 september 2026

Publicatiedatum: 23 september 2026

ITIL Proces Specialist

Als ITIL Proces Specialist zorg je voor het operationeel laten werken van bestaande ITIL-processen. De nadruk ligt op regie en uitvoering: je vormt geen procesontwerper, maar een procesregisseur/procesrunner die naleving bewaakt, teams aanstuurt en afspraken laat nakomen binnen een grote organisatie met weerstand.

Werkomgeving

• Werkwijze: Hybride, minimaal 2–3 dagen op locatie in de regio Utrecht.

Doel van de functie

Je neemt verantwoordelijkheid voor de dagelijkse aansturing, bewaking en optimalisatie van bestaande ITIL-processen binnen een complexe beheeromgeving.

Vereiste expertise

• Diepgaande kennis van ITIL-processen en -principes, waaronder:
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change Management
  • Service Level Management
• Kennis van beheerprocessen binnen infrastructuur-, netwerk- en applicatieomgevingen.
• Inzicht in procesafhankelijkheden en ketensamenwerking binnen een beheeromgeving.

Vereiste vaardigheden

• Procescoördinatie: sturen, bewaken en naleven van bestaande ITIL-processen.
• Verantwoordelijkheidsmanagement: teams en betrokkenen aanspreken op rollen, verantwoordelijkheden en afgesproken werkwijzen.
• Communicatie: helder uitleggen hoe processen uitgevoerd moeten worden en waarom naleving belangrijk is; uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.
• Stakeholdermanagement: schakelen tussen operationele teams, management en leveranciers.

Ervaring

• Ruime ervaring binnen IT-beheer en IT-servicemanagement.
• Aantoonbare ervaring met het operationeel aansturen, bewaken en verbeteren van ITIL-processen.
• Ervaring met coördinatie van grote incidenten en het begeleiden van grote groepen gebruikers en betrokkenen (tot circa 700 personen).
• Ervaring met het coördineren van teams binnen complexe IT-beheeromgevingen.
• Ervaring met rapporteren op procesprestaties en het initiëren van verbeteracties.
• Ervaring met ServiceNow is een sterke pré.

Certificeringen

• ITIL Foundation of hoger