ITIL Proces Regisseur | Incident & Change Lead

S&Z Consultancy; Amstelveen; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

S&Z Consultancy zoekt een ITIL Proces Specialist om de operationele werking van ITIL-processen te sturen en te bewaken binnen een grote organisatie. Je zult regie voeren, teams aansturen en afspraken laten nakomen in een hybride werkomgeving met 2–3 dagen op locatie in de regio Utrecht.

Je verantwoordelijkheden omvatten dagelijkse aansturing, bewaking en optimalisatie van bestaande ITIL-processen; communicatie en stakeholdermanagement staan centraal, met aandacht voor processen en naadloze

Qualifications

• Diepgaande kennis van ITIL-processen: Incident, Problem, Change, Service Level.
• Beheerprocessen in infra-, netwerk- en applicatieomgevingen.

Responsibilities

• Sturen, bewaken en naleven van bestaande ITIL-processen.
• Aansturen van teams en betrokkenen op rollen, verantwoordelijkheden en werkwijzen.
• Helder communiceren hoe processen uitgevoerd moeten worden en waarom naleving belangrijk is.
• Rapporteren op procesprestaties en initiëren van verbeteracties.

Skills

Procescoördinatie

Verantwoordelijkheidsmanagement

Communicatie

Stakeholdermanagement

Education

ITIL Foundation of hoger

Tools

ServiceNow

Job description

S&Z Consultancy zoekt een ITIL Proces Specialist om de operationele werking van ITIL-processen te sturen en te bewaken binnen een grote organisatie. Je zult regie voeren, teams aansturen en afspraken laten nakomen in een hybride werkomgeving met 2–3 dagen op locatie in de regio Utrecht.

Je verantwoordelijkheden omvatten dagelijkse aansturing, bewaking en optimalisatie van bestaande ITIL-processen; communicatie en stakeholdermanagement staan centraal, met aandacht voor processen en naadloze