IT Service Manager – Ketenbeheer & ITIL Lead (Hybride)

NN Group; Den Haag; Hybrid; EUR 51,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

NS Business Card privé & reizen

13e maand en vakantiegeld

27 vakantiedagen + Diversity Days

Pensioenregeling BeFrank

Training- en opleidingsmogelijkheden

Thuiswerkvergoeding en goede werkplek

Job summary

NN Group zoekt een IT Service Manager die de IT-keten over meerdere afdelingen bestuurt en optimaliseert. Je werkt nauw samen met engineers, security, risk en compliance en coördineert 2e-lijns incidenten, change- en configuratiemanagement binnen een hybride omgeving.

Je zorgt voor duidelijke afspraken, implementeert ITIL-processen en bewaakt compliance, inclusief DORA-vereisten. Een proactieve houding en aantoonbare ervaring in ketenmanagement zijn vereist.

Qualifications

• Minimaal HBO/WO-opleiding.
• Ruime ervaring met ITIL-processen en gerelateerde controles.
• Aantoonbare ervaring met keten- en configuratiemanagement.
• Kennis van Azure en ServiceNow is een pré.
• Ervaring met Agile/Scrum en DevOps.
• Sterke communicatieve en samenwerkingsvaardigheden.

Responsibilities

• Inrichten en beheren van de IT-keten voor meerdere afdelingen.
• Afstemming en afspraken met IT-leveranciers en interne partijen.
• Coördineren van incident-, change- en release-management.
• Beheren van ITGC, SLA's en ITIL-processen en monitoren van de keten.
• Planning en uitvoering van LCM en security/risicobeoordelingen.
• Aansturen van collega’s en zorgen voor tijdige oplevering van werk.

Skills

ITIL-processen

SLA-afspraken

Ketenbeheer

Azure

ServiceNow

DevOps

Agile/Scrum

Education

HBO/WO-opleiding

Tools

Azure

ServiceNow

DevOps

BPMN 2.0

Job description

NN Group zoekt een IT Service Manager die de IT-keten over meerdere afdelingen bestuurt en optimaliseert. Je werkt nauw samen met engineers, security, risk en compliance en coördineert 2e-lijns incidenten, change- en configuratiemanagement binnen een hybride omgeving.

Je zorgt voor duidelijke afspraken, implementeert ITIL-processen en bewaakt compliance, inclusief DORA-vereisten. Een proactieve houding en aantoonbare ervaring in ketenmanagement zijn vereist.