ITIL Process Lead & Operations Orchestrator

1UP Talent; Utrecht; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

1UP Talent zoekt een ITIL Proces Specialist die verantwoordelijk is voor de dagelijkse aansturing, bewaking en optimalisatie van bestaande ITIL-processen in een complexe beheeromgeving.

Je werkt hybride, met lokale aanwezigheid in de regio Utrecht en samen met operationele teams, management en leveranciers. Ervaring met ServiceNow is een sterke pré en ITIL Foundation of hoger is gewenst.

Qualifications

• Diepgaande kennis van ITIL-processen en -principes.
• Vermogen om processen te coördineren en naleving te waarborgen.
• Sterke communicatie in het Nederlands, mondeling en schriftelijk.

Responsibilities

• Dagelijkse aansturing, bewaking en optimalisatie van ITIL-processen.
• Coördineren van teams en betrokkenen op rollen en afgesproken werkwijzen.
• Rapporteren op procesprestaties en initiëren van verbeteracties.
• Begeleiden van grote incidenten en coördineren van circa 700 gebruikers.
• Schakelen tussen operationele teams, management en leveranciers.

Skills

Procescoördinatie

Verantwoordelijkheidsmanagement

Communicatie (Nederlands)

Stakeholdermanagement

IT-servicemanagement

Education

ITIL Foundation of hoger

Tools

ServiceNow

Job description

1UP Talent zoekt een ITIL Proces Specialist die verantwoordelijk is voor de dagelijkse aansturing, bewaking en optimalisatie van bestaande ITIL-processen in een complexe beheeromgeving.

Je werkt hybride, met lokale aanwezigheid in de regio Utrecht en samen met operationele teams, management en leveranciers. Ervaring met ServiceNow is een sterke pré en ITIL Foundation of hoger is gewenst.