ITIL Procesmanager | Incident & Problem Lead | Hybride Werken

QSBN B.V.; Netherlands; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Variabele beloning

Pensioenregeling

Hybride werken

Verlof inkopen

Dienstverband IT-Workz bv

Job summary

QSBN B.V. zoekt een ITIL Procesmanager die incidenten en terugkerende problemen snel en gestructureerd oplost. Je bent de spil in het web van ons IT-servicemanagement en werkt hybride vanuit Etten-Leur.

Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol, met ITIL-certificering en affiniteit met Azure/Intune. Je coördineert en verbetert processen, houdt SLA-overschrijdingen in de gaten en rapporteert helder aan stakeholders.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring als ITIL-procesmanager of vergelijkbare rol binnen IT-dienstverlening.
• Certificering in ITIL, bij voorkeur ITIL 3, met bereidheid tot bijscholing.
• Ervaring in MSP-omgeving en multivendor-context; SIAM is een pre.

Responsibilities

• Beheer en regie van Incident- en Problem Management.
• Zorgen voor consistente toepassing van ITIL-processen en KPIs.
• Leveren van duidelijke kwaliteitsrapportages en documentatie.

Skills

Incident Management

Problem Management

ITIL

MSP-ervaring

SIAM

Security

Communicatie

Stakeholder management

Regie & overzicht

Education

ITIL 3-certificering

HBO-niveau

Tools

Azure

Intune

Job description

QSBN B.V. zoekt een ITIL Procesmanager die incidenten en terugkerende problemen snel en gestructureerd oplost. Je bent de spil in het web van ons IT-servicemanagement en werkt hybride vanuit Etten-Leur.

Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol, met ITIL-certificering en affiniteit met Azure/Intune. Je coördineert en verbetert processen, houdt SLA-overschrijdingen in de gaten en rapporteert helder aan stakeholders.