IT Service Orchestrator: Ketensbeheer & ITIL Expert

Nationale-Nederlanden; Den Haag; Hybrid; EUR 54,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

13e maand en vakantiegeld

27 vakantiedagen + Diversiteitsdagen

NS Business Card 2e klas

Thuiswerkvergoeding

Hybride werken

Job summary

Nationale-Nederlanden zoekt een Service Manager die de IT-keten voor meerdere afdelingen beheert en optimaliseert. Je werkt nauw samen met engineers, security, risk en compliance en stuurt collega’s aan om op tijd te leveren. Je bent sparring partner voor technische vraagstukken en bewaakt veranderingsprocessen.

Je beheert ITIL-processen, SLA’s en incidenten, met aandacht voor DORA-naleving en continue verbetering van controles en applicaties.

Qualifications

• Ruime ervaring in ITIL-processen (incident-, change-, config- en user access).
• Affiniteit met Microsoft Azure en ServiceNow.
• Kennis van securitystandaarden en frameworks zoals DORA.
• Ervaring met Agile, Scrum en DevOps en procesmodellering (BPMN 2.0).
• In een veranderende omgeving proactief en zelfstandig werken.

Responsibilities

• Coördineren van uitvoering IT General Controls, SLA-afspraken en monitoring op basis van ITIL.
• Uitvoeren van ketenmanagement voor stabiele, veilige en compliant dienstverlening.
• Verder verbeteren, standaardiseren en automatiseren van processen en controles.
• Beheren en inrichten van applicaties binnen het domein.
• Zorgen voor naleving van risicostandaarden en regelgeving zoals DORA.

Skills

Applicatiebeheer

Functioneel beheer

Ketenmanager

ITIL-processen

Incidentmanagement

Change-management

Configuration management

User access management

Agile

Scrum

DevOps

Education

HBO/WO-opleiding

Tools

Microsoft Azure

ServiceNow

Job description

Nationale-Nederlanden zoekt een Service Manager die de IT-keten voor meerdere afdelingen beheert en optimaliseert. Je werkt nauw samen met engineers, security, risk en compliance en stuurt collega’s aan om op tijd te leveren. Je bent sparring partner voor technische vraagstukken en bewaakt veranderingsprocessen.

Je beheert ITIL-processen, SLA’s en incidenten, met aandacht voor DORA-naleving en continue verbetering van controles en applicaties.