Proces manager 136479

Flexintens; Rotterdam; Hybrid; EUR 70,000 - 110,000; Part time

Job summary

FlexIntens zoekt voor de Aon Groep Nederland een ervaren ITIL Proces Specialist/Procesmanager voor 36 uur per week. Doel is operationeel houden van ITIL-processen binnen een grote beheersorganisatie; geen ontwerper, wel procesregie en aansturing van teams.

De functie is hybride met minimaal 2-3 dagen op locatie in de regio Utrecht, en vereist diepgaande ITIL-kennis incl. Incident, Problem, Change, Service Level Management.

Qualifications

• Diepgaande kennis van ITIL-processen en -principes.
• Inzicht in incident-, probleem-, change- en service level-management.

Responsibilities

• Dagelijkse aansturing en bewaking van bestaande ITIL-processen.
• Coördineren van teams en zorgen voor naleving van vastgestelde werkwijzen.

Skills

Procescoördinatie

Verantwoordelijkheidsmanagement

Communicatie

Stakeholdermanagement

Education

ITIL Foundation of hoger

Tools

ServiceNow

Job description

Reageren op deze opdracht kanuitsluitendt/m 25-09-2026 om 9:00.

Functiebeschrijving

Voor de Aon Groep Nederland is FlexIntens op zoek naar een Proces manager 136479 voor 36 uur per week.

Start is na een uitgebreide screening van ongeveer 2 maanden.

ITIL Proces Specialist

Bijzonderheden

• De rol is gericht op het operationeel laten werken van bestaande processen. Wij zoeken nadrukkelijk geen procesontwerper, maar een procesregisseur/procesrunner die zorgt dat processen worden gevolgd, teams worden aangestuurd en afspraken worden nagekomen binnen de beheerorganisatie. Dit in een grote organisatie met veel weerstand.
• De rol wordt hybride uitgevoerd, minimaal 2-3 dagen op locatie in de regio Utrecht.
• ZZP niet mogelijk

Doel van de functie

Wij zoeken een ervaren Procesmanager ITIL die verantwoordelijkheid neemt voor de dagelijkse aansturing, bewaking en optimalisatie van bestaande ITIL-processen binnen een complexe beheeromgeving.

Vereiste expertise

• Diepgaande kennis van ITIL-processen en -principes, waaronder:
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change Management
  • Service Level Management
• Kennis van beheerprocessen binnen infrastructuur-, netwerk- en applicatieomgevingen.
• Inzicht in procesafhankelijkheden en ketensamenwerking binnen een beheeromgeving.

Vereiste vaardigheden

• Procescoördinatie: sturen, bewaken en naleven van bestaande ITIL-processen binnen de organisatie.
• Verantwoordelijkheidsmanagement: teams en betrokkenen aanspreken op hun rollen, verantwoordelijkheden en afgesproken werkwijzen.
• Communicatie: helder uitleggen hoe processen uitgevoerd moeten worden en waarom naleving van belang is. Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en woord en geschrift.
• Stakeholdermanagement: schakelen tussen operationele teams, management en leveranciers.

Ervaring

• Ruime ervaring binnen IT-beheer en IT-servicemanagement.
• Aantoonbare ervaring met het operationeel aansturen, bewaken en verbeteren van ITIL-processen.
• Incident Management: ervaring met het coördineren van grote incidenten en het begeleiden van grote groepen gebruikers en betrokkenen (tot circa 700 personen).
• Ervaring met het coördineren van teams binnen complexe IT-beheeromgevingen.
• Ervaring met rapporteren op procesprestaties en het initiëren van verbeteracties.
• Ervaring met ServiceNow is een sterke pré.

Certificeringen

• ITIL Foundation of hoger.

Functie-eisen

Onze opdrachtgever heeft eisen en wensen geformuleerd. Aan alle eisen moet worden voldaan om in aanmerking te komen voor deze functie. Voor deze functie zijn de volgende eisen en wensen geformuleerd:

Eisen

1. In het kader van de wet DBA leent deze uitvraag zich helaas niet voor uitvoering door zzp'ers. Mocht je als zzp'er willen reageren, kan dat via ons middels een detacheringsconstructie.

Wensen

1. Ervaring met ServiceNow is een sterke pré
2. Bij voorkeur ITIL Foundation of hoger

Arbeidsvoorwaarden

Als intermediair staat FlexIntens voor het zorgvuldig bemiddelen van professionals binnen het publieke domein. Zo dragen we onder andere bij aan de invulling van opdrachten voor ministeries, uitvoeringsorganisaties, provincies, gemeenten en zorgorganisaties.

Zien we op basis van jouw ingestuurde CV een match, dan ziet de procedure er als volgt uit:

• Voorafgaand aan het voorstellen, maken we afspraken over het tarief, gericht op de specifieke opdracht.
• Kan een opdracht niet ingevuld worden als zelfstandig professional of gaat jouw voorkeur uit naar detachering (loondienst)? Onze dienstverlening voorziet ook daarin, waarbij we de beloningsstructuur van de opdrachtgever hanteren middels de inlenersbeloning.
• Na overeenstemming te hebben bereikt in de financiële voorwaarden, stellen wij jouw profiel op in het format voor de betreffende opdrachtgever. We vragen van jou een verduidelijk op de wijze van voldoen aan de gestelde eisen en wensen, om de match zo duidelijk mogelijk te maken. Ook een motivatiebrief om jouw drijfveren en toegevoegde waarde aan het licht te brengen, wordt gevraagd. Hierin treden wij op als sparringpartner.
• Wij verzorgen het voorstel en informeren je zo snel mogelijk over de voortgang hiervan.

NB: het beheersen van de Nederlandse taal is voor elke opdracht vereist.