ITIL Procesmanager

Evides Waterbedrijf; Rotterdam; Hybrid; EUR 63,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibel budget

31 vakantiedagen

Fietsplan

Fitnessbijdrage

Pensioenregeling

Flexibele werktijden

Studiekostenbijdrage

Job summary

Evides Waterbedrijf zoekt een ervaren ITIL Procesmanager die regie neemt over ITSM-processen en levertijd en kwaliteit borgt binnen een hybride IT-omgeving. Je werkt samen met Generieke ICT-domein en externe partners, ontwerpt en implementeert ITIL-processen, stuurt KPI's aan en bewaakt SLA's.

Je geeft leiding aan leveranciers en betrokken teams bij continue verbetering en governance. Je combineert Agile en ITIL effectief, werkt met SAFe waar mogelijk en gebruikt TOPdesk als tooling.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring binnen IT Service Management.
• Ervaring met Agile-methodieken en ITIL-processen.
• Aantoonbare ervaring met leveranciersmanagement.
• Kennis van KPI's, SLA's en procesrapportages.
• Analytisch sterk en communicatief vaardig.

Responsibilities

• In kaart brengen behoeften en vertalen naar ITSM-verbeteringen.
• Ontwerp, implementatie en verbetering van ITIL-processen.
• Bewaken van kwaliteit, continuïteit en KPI's.
• Analyseren van processen en realiseren van duurzame verbeteringen.
• Regie op leveranciers en managed services.

Skills

ITIL

Agile

ITSM

KPI's

Leveranciersmanagement

Education

HBO-ICT-diploma

Tools

TOPdesk

Job description

Ben jij een ervaren Procesmanager met kennis van ITIL en Agile en heb je passie voor IT Service Management? Wil je processen optimaliseren, kwaliteit verhogen en bijdragen aan een organisatie die continu innoveert? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Over jouw rol
Wij zoeken een ITIL Procesmanager die regie neemt over onze service management processen en zorgt voor een betrouwbare en toekomstbestendige dienstverlening. Als ITIL Procesmanager krijg je de ruimte om echt verschil te maken.

Het managementteam van ICT ondersteunt deze ontwikkeling volledig en geeft jou de ruimte om met visie en daadkracht ITSM-processen verder te ontwerpen, implementeren en verbeteren. Je werkt samen met collega's uit het Generieke IT-domein, onze ICT-teams en externe partners die dagelijks bijdragen aan digitale vernieuwing.

Je bent niet alleen de bewaker van onze ITSM-processen, maar ook de aanjager van continue verbetering. Je brengt structuur in complexiteit, stimuleert eigenaarschap en borgt kwaliteit op basis van duidelijke afspraken, SLA's en KPI's. Daarnaast draag je bij aan de verdere ontwikkeling van proces governance, bewaak je de kwaliteit van processen en zorg je voor afstemming tussen betrokken teams en stakeholders.

Agile en ITIL: een krachtige combinatie
Binnen Evides ICT werken we in een hybride model. Onze Agile teams ontwikkelen klantgericht en iteratief, terwijl ITIL-processen zorgen voor stabiliteit, voorspelbaarheid en continuïteit van onze dienstverlening.

Jij beweegt soepel tussen beide werelden en weet structuur en flexibiliteit met elkaar te verbinden. Je hebt ervaring binnen Agile werkomgevingen en begrijpt hoe ITIL-processen optimaal kunnen functioneren binnen moderne IT-organisaties.

Een uitdagend landschap vraagt om een scherpe blik
Onze ICT-omgeving is veelzijdig en dynamisch: tientallen leveranciers, een mix van legacy en moderne technologie en een applicatielandschap dat continu in ontwikkeling is.
Jij zorgt voor samenhang, transparantie en een procesinrichting die ook onder druk blijft functioneren.

Daarnaast voer je regie op leveranciers en managed service partners, stuur je op dienstverlening en faciliteer je de samenwerking tussen leveranciers, interne teams en de business. Je ontwikkelt procesmodellen en procesketens, analyseert verbetermogelijkheden en zorgt voor samenhang tussen ITSM-processen binnen de organisatie.

Over het team
Je maakt deel uit van het Generieke ICT-domein, waar 22 professionals samen werken aan betrouwbare ICT-dienstverlening, variërend van Servicedesk en Werkplekbeheer tot Cloud- en Infrastructuurdiensten.

Met jouw proceskennis en veranderkracht draag je bij aan een omgeving die openstaat voor verbetering. Je begeleidt teams bij het invoeren van nieuwe of verbeterde werkwijzen en creëert draagvlak bij collega’s en stakeholders.

• een afgerond hbo-diploma in de richting van ICT?
• minimaal 5 jaar relevante werkervaring binnen IT Service Management?
• aantoonbare kennis van ITIL?
• ervaring met het ontwerpen, implementeren en verbeteren van ITIL-processen?
• gewerkt volgens Agile-methodieken? Ervaring met SAFe is mooi meegenomen?
• ervaring met servicemanagement tooling (bij voorkeur TOPdesk)?
• ervaring met KPI’s, procesrapportages en managementinformatie?
• ervaring met leveranciersmanagement en het bewaken van de kwaliteit van dienstverlening?
• analytisch sterk en weet je gemakkelijk overzicht te creëren en te behouden?
• een prettige gesprekspartner die mensen op verschillende niveaus weet mee te nemen?
• iemand die eigenaarschap toont en verantwoordelijkheid neemt?
• in staat prioriteiten te stellen binnen een dynamische omgeving?
• iemand die helder en daadkrachtig adviseert?
• iemand die procesverbeteringen realiseert en draagvlak creëert binnen verschillende stakeholdergroepen?
• iemand die strategische doelstellingen weet te vertalen naar praktische en uitvoerbare verbeteringen?

Wat jij gaat doen

• Je brengt de behoeften van collega's, stakeholders en Agile teams in kaart en vertaalt deze naar concrete verbeteringen van onze ITSM-processen.
• Je bent verantwoordelijk voor het ontwerp, de implementatie en de verbetering van ITIL-processen en zorgt ervoor dat deze goed worden toegepast en geborgd binnen de ICT-organisatie.
• Je bewaakt de kwaliteit, continuïteit en prestaties van onze dienstverlening door te sturen op KPI's, procesrapportages, SLA's en afgesproken werkwijzen.
• Je analyseert processen, signaleert verbetermogelijkheden en realiseert samen met collega's en stakeholders duurzame procesverbeteringen.
• Je begeleidt de invoering van nieuwe of aangepaste werkwijzen en creëert draagvlak voor verandering binnen de organisatie.
• Je voert regie op leveranciers en managed service partners en adviseert management over procesverbeteringen, risico's en de kwaliteit van onze dienstverlening.

Wat wij voor jou doen

• Je wordt ingedeeld in schaal 10van de cao Waterbedrijven. Het maximum bruto maandsalaris in deze schaal gebaseerd op een 40-urige werkweek is€5877,00bruto per maand.
• Daarnaast ontvang je maandelijks circa 15% aan flexibel arbeidsvoorwaardenbudget. In deze schaal is dit maximaal €882,00Je kunt hier o.a. extra vakantiedagen mee kopen, het iedere maand laten uitkeren of sparen en het in één keer laten uitkeren; de keuze is aan jou!
• We bieden uitgebreide ontwikkelmogelijkheden en regelmatige ontwikkelgesprekken om altijd het beste uit jezelf te halen.
• We hanteren prima secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een fietsplan, bijdrage voor de fitness, flexibele werktijden, het uitruilen van feestdagen, een bijdrage voor het aflossen van je studieschuld en een goede pensioenregeling.
• We bieden ruim 31 vakantiedagen. Heb je meer vakantiedagen nodig? Dan kan je daar bovengenoemd flexibel arbeidsbudget voor inzetten.
• Je komt in een fijne werkomgeving waarbij de medewerker voorop staat en we veel waarde hechten aan een gezonde werk-/privébalans.
• Wij geloven in een divers samengesteld team; waar verschillende visies, inzichten en achtergronden samenkomen en we zo het beste in elkaar naar boven halen. Je krijgt bij ons dan ook alle ruimte om te zijn wie je bent.

Ben jij de nieuwe collega die wij zoeken?