ITIL Procesmanager – Agile Governance & DORA

Independent Recruiters; Rotterdam; Hybrid; EUR 42,000 - 59,000; Full time

Job summary

Independent Recruiters zoekt een ITIL Procesmanager die structuur brengt in een complex IT-landschap en de brug slaat tussen ITIL en Agile. Je ontwerpt, implementeert en verbetert IT-serviceprocessen en borgt governance en DORA-naleving over cloud- en legacy-systemen.

Je werkte met TOPdesk en stuurt op KPI's en procesbeschrijvingen, met een focus op kwaliteit en transparantie. Een hybride rol in de regio Rotterdam biedt afwisseling en impact.

Qualifications

• Minimaal 4 jaar aantoonbare ervaring met kwaliteits- en IT-procesmanagement binnen een complexe ICT-omgeving.
• Grondige kennis van het ITIL-framework en ervaring met Agile/SAFe.
• Ervaring met governance- en compliancevraagstukken (specifiek DORA) en met servicemanagement tooling (Topdesk).
• Analytisch, kwaliteitsbewust en resultaatgericht, met sterke overtuigingskracht en communicatieve vaardigheden.

Responsibilities

• Ontwerp en implementeer verbeteringen in ITIL-serviceprocessen die aansluiten op Agile/SAFe-teams.
• Bewaken en rapporteren van KPI's en procesbeschrijvingen.
• Toezien op IT-governance en DORA-naleving, inclusief auditvereisten.
• Signaleren en oplossen van knelpunten in de keten (inclusief leveranciers) en optimaliseren van TOPdesk-inrichting.
• Adviseren van proceseigenaren, Agile-teams en management over governance en procesinrichting.

Skills

Analytisch denken

Stakeholder management

Communicatie

Governance

Education

HBO IT / Informatiemanagement

Tools

TOPdesk

Job description

Independent Recruiters zoekt een ITIL Procesmanager die structuur brengt in een complex IT-landschap en de brug slaat tussen ITIL en Agile. Je ontwerpt, implementeert en verbetert IT-serviceprocessen en borgt governance en DORA-naleving over cloud- en legacy-systemen.

Je werkte met TOPdesk en stuurt op KPI's en procesbeschrijvingen, met een focus op kwaliteit en transparantie. Een hybride rol in de regio Rotterdam biedt afwisseling en impact.