ITIL Procesmanager – Service Excellence & DORA (Hybrid)

Independent Recruiters; Rotterdam; Hybrid; EUR 42.000 - 59.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Independent Recruiters zoekt een ITIL Procesmanager – Service Excellence & Compliance voor een fulltime positie in Rotterdam. Je werkt hybride, met focus op kwaliteit, effectiviteit en naleving van IT-processen binnen een complexe ICT-omgeving.

Je ontwerpt en implementeert ITIL-processen, bewaakt KPI’s en documenteert procesbeschrijvingen. Je stuurt governance- en DORA-compliance aan en werkt samen met Agile teams en leveranciers om veranderingen breed te laten gedragen.

Qualifikationen

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur IT-gerelateerd.
• Minimaal 4 jaar aantoonbare ervaring met kwaliteits- en IT-procesmanagement.
• Kennis van ITIL-framework en Agile/SAFe.
• Ervaring met governance en compliance (DORA) en TOPdesk als tooling.

Aufgaben

• Ontwerp en implementeer concrete verbeteringen in ITIL-serviceprocessen.
• Bewaking van KPI's en opstellen van heldere managementrapportages.
• Toezicht op DORA governance en compliance binnen processen.

Kenntnisse

Analytisch denken

Communicatieve vaardigheden

Stakeholder management

Veranderingsbereidheid

Ausbildung

HBO-denkniveau in IT/Informatiemanagement

Tools

TOPdesk

Jobbeschreibung

Independent Recruiters zoekt een ITIL Procesmanager – Service Excellence & Compliance voor een fulltime positie in Rotterdam. Je werkt hybride, met focus op kwaliteit, effectiviteit en naleving van IT-processen binnen een complexe ICT-omgeving.

Je ontwerpt en implementeert ITIL-processen, bewaakt KPI’s en documenteert procesbeschrijvingen. Je stuurt governance- en DORA-compliance aan en werkt samen met Agile teams en leveranciers om veranderingen breed te laten gedragen.