Procesmanager (ITIL) - Tijdelijk

Independent Recruiters; Rotterdam; Hybrid; EUR 42,000 - 59,000; Full time

Job summary

Independent Recruiters zoekt een ITIL Procesmanager die structuur brengt in een complex IT-landschap en de brug slaat tussen ITIL en Agile. Je ontwerpt, implementeert en verbetert IT-serviceprocessen en borgt governance en DORA-naleving over cloud- en legacy-systemen.

Je werkte met TOPdesk en stuurt op KPI's en procesbeschrijvingen, met een focus op kwaliteit en transparantie. Een hybride rol in de regio Rotterdam biedt afwisseling en impact.

Qualifications

• Minimaal 4 jaar aantoonbare ervaring met kwaliteits- en IT-procesmanagement binnen een complexe ICT-omgeving.
• Grondige kennis van het ITIL-framework en ervaring met Agile/SAFe.
• Ervaring met governance- en compliancevraagstukken (specifiek DORA) en met servicemanagement tooling (Topdesk).
• Analytisch, kwaliteitsbewust en resultaatgericht, met sterke overtuigingskracht en communicatieve vaardigheden.

Responsibilities

• Ontwerp en implementeer verbeteringen in ITIL-serviceprocessen die aansluiten op Agile/SAFe-teams.
• Bewaken en rapporteren van KPI's en procesbeschrijvingen.
• Toezien op IT-governance en DORA-naleving, inclusief auditvereisten.
• Signaleren en oplossen van knelpunten in de keten (inclusief leveranciers) en optimaliseren van TOPdesk-inrichting.
• Adviseren van proceseigenaren, Agile-teams en management over governance en procesinrichting.

Skills

Analytisch denken

Stakeholder management

Communicatie

Governance

Education

HBO IT / Informatiemanagement

Tools

TOPdesk

Job description

Ben jij de analytische procesmanager die structuur brengt in een complex IT-landschap en moeiteloos de brug slaat tussen ITIL en Agile? Voor een grote speler binnen de vitale infrastructuur en nutssector in de buurt van Rotterdam zoeken we een ITIL Procesmanager. In deze rol neem je de regie over het ontwerpen, implementeren en continu verbeteren van onze IT-serviceprocessen. Terwijl Agile-teams continu innoveren, borg jij de stabiliteit, transparantie en kwaliteit van de dienstverlening over een landschap van moderne cloud- en legacy-systemen. Bovendien speel je een cruciale rol in het borgen van IT-governance en compliance, waaronder de voorbereiding op en naleving van de DORA-wetgeving.

Functieomschrijving

Als ITIL Procesmanager ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit, effectiviteit en compliance van de centrale ICT-processen.

• Ontwerp & Implementatie: Initiëren, ontwerpen en implementeren van concrete verbeteringen in ITIL-serviceprocessen die nauw aansluiten op de Agile/SAFe-werkwijze van de teams.
• Kwaliteit & KPI-Monitoring: Bewaken, analyseren en monitoren van kritische ICT-processen en het opstellen van heldere managementrapportages en procesbeschrijvingen.
• Compliance & DORA Governance: Toezien op kwaliteitsnormen, auditvereisten en compliancevraagstukken, met een specifieke focus op de inrichting van processen rondom de DORA-wetgeving.
• Knelpuntenanalyse & Tooling: Signaleren en oplossen van procesmatige knelpunten in de keten (inclusief externe leveranciers) en het optimaliseren van de inrichting in TOPdesk.
• Stakeholder Alignment: Adviseren van proceseigenaren, Agile teams en het management over governance en procesinrichting om te zorgen dat veranderingen breed gedragen worden.
• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van IT, Informatiemanagement of Bedrijfskundige Informatica.
• Minimaal 4 jaar aantoonbare ervaring met kwaliteits- en IT-procesmanagement binnen een complexe ICT-omgeving.
• Grondige en aantoonbare kennis van het ITIL-framework, gecombineerd met goede bekendheid met Agile/SAFe.
• Ervaring met governance- en compliancevraagstukken (specifiek DORA) en aantoonbare ervaring met servicemanagementtooling, bij voorkeur TOPdesk.
• Analytisch ijzersterk, kwaliteitsbewust en resultaatgericht. Je beschikt over grote overtuigingskracht en sterke communicatieve vaardigheden om op verschillende niveaus te adviseren.

De aanbieding

Een uitdagende fulltime positie in Rotterdam (hybride werken is mogelijk). Het eerste jaar zal je werken via een flex-contract bij Independent Recruiters, daarna treed je in dienst bij deze opdrachtgever. Het salaris is afhankelijk van de kennis en ervaring die je meebrengt, en ligt tussen €3800 - €5300 bruto per maand o.b.v. 38 uur per week. Daarnaast is er een mooi pakket aan secundaire voorwaarden, waarover we je graag meer vertellen in een persoonlijk gesprek.