ITIL Proces Manager

Evides Waterbedrijf; Rotterdam; Hybrid; EUR 60,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Fietsplan

Pensioenregeling

31 vakantiedagen + flexibel budget

Job summary

Evides Waterbedrijf zoekt een ITIL Procesmanager die regie neemt over serviceprocessen. Je werkt met Generieke ICT-domein, externe partners en Agile-teams aan vernieuwingen en borging van kwaliteit via SLA’s, DAP’s en KPI’s.

Je environment is hybride met focus op processtandaarden en governance, waarbij je eigenaarschap toont en change management ondersteunt. Locatie Rotterdam en directe impact op drinkwaterketen.

Qualifications

• Aangeeft HBO-opleiding ICT en ervaring met ITIL/Agile-SAFE en governance- en compliance-activiteiten.
• Ervaring met documenteren van processen en opzetten van rapportages is vereist.
• Kennis van TOPdesk of vergelijkbare servicemanagement tooling is een pré.

Responsibilities

• In kaart brengen en adviseren over verwachtingskaders van ITIL- en Agile-werkwijze.
• Beheren van meerdere werkstromen en overzicht behouden van ontwikkelingen binnen ICT.
• Zorg voor heldere procesbeschrijvingen, informatiesessies en verankering van processen.
• Bewaken van operationele continuïteit en kwaliteit van ITIL- en Agile-processen.
• Coördineren en zorgen voor functionaliteit van ICT-processen door de hele organisatie.

Skills

ITIL

Agile/SAFe

Procesmanagement

Rapportages opzetten

Stakeholder communicatie

Analytisch denken

Servicemanagement tooling

Education

HBO-diploma ICT

Tools

TOPdesk

Job description

Jij leidt de verandering en wij staan volledig achter je!
Ben jij een ervaren Procesmanager met kennis van ITIL & Agile en passie voor IT Service Management? Wil je processen optimaliseren, kwaliteit verhogen en bijdragen aan een organisatie die continu innoveert? Dan is dit jouw kans! Wij zoeken een ITIL Procesmanager die de regie neemt over onze serviceprocessen en zorgt voor een vlekkeloze dienstverlening.

Als ITIL Procemanager krijg je de ruimte om echt verschil te maken. Het managementteam ondersteunt dit project volledig en stelt jou in staat om met visie en daadkracht de processen opnieuw te ontwerpen, implementeren en verankeren. Je werkt samen met collega’s uit het Generieke ICT-domein, met externe partners en met onze Agile teams die dagelijks werken aan digitale vernieuwing.

Je bent niet alleen de bewaker van de processen, maar ook de aanjager van continue verbetering. Je brengt structuur in complexiteit, zorgt voor eigenaarschap en borgt kwaliteit op basis van duidelijke afspraken (SLA’s, DAP’s en KPI’s).

Agile en ITIL een zeer krachtige combinatie, denk je niet?
Binnen Evides ICT werken we in een hybride model: enerzijds zijn er Agile teams die zich herhalend en klantgericht ontwikkelen, anderzijds vertrouwen we op ITIL-processen voor stabiliteit en betrouwbaarheid in onze dienstverlening. Jij beweegt soepel tussen beide werelden en weet hoe je de kracht van structuur en flexibiliteit kunt combineren. Wij zijn ervan overtuigd dat deze werkwijzen elkaar versterken en jij speelt hier de verbindende rol in!

Een uitdagend landschap vraagt om een scherpe blik
Onze ICT-omgeving is veelzijdig en dynamisch: tientallen leveranciers, een mix van Legacy en moderne technologie, en een applicatielandschap dat volop in beweging is. Jij zorgt voor samenhang, transparantie en een procesinrichting die werkt, ook als het stormt.

Over het team & jouw persoonlijke groei
Je werkt binnen het Generieke ICT-domein: een team van 22 professionals die samen zorgen dat alles werkt, van Servicedesk tot Cloudbeheer. Met jouw proceskennis en verandervaardigheden draag je bij aan een omgeving die openstaat voor verbetering. Ons kantoor ligt in bruisend Rotterdam, naast de Van Brienenoordbrug, met ruime parkeergelegenheid en plek voor je fiets.

Bij Evides krijg je volop kansen om door te groeien. Binnen ICT kun je je ontwikkelen richting ICT Service Delivery Manager, Scrummaster of Product Owner. Wil je breder kijken? Dan zijn er mogelijkheden binnen andere Business primaire bedrijfsonderdelen, zoals Bedrijfskundig Procesmanager P&OS (Projects Operations & Support) of Teamleider Process & Technology. Zo bouw je aan een carrière die écht bij jouw ambities past.

Bij Evides Waterbedrijf leveren we 24/7 betrouwbaar drinkwater in Zeeland, Zuidwest-Zuid-Holland en Zuidwest-Noord-Brabant. We geloven in diversiteit, samenwerking en ruimte voor eigenheid. Hier kun je zijn wie je bent en doen waar je goed in bent.

• een afgerond hbo-diploma in de richting van ICT?
• minimaal 3 - 5 jaar werkervaring in de ICT?
• voldoende kennis van ITIL framework en ben jij bekend met Agile SaFe?
• ervaring van governance & compliance (DORA-inrichting)
• aantoonbare ervaring met IT-procesmanagement, het documenteren van processen en het opzetten van rapportages?
• ervaring met Servicemanagement tooling (bij voorkeur met TOPdesk)?
• sterk analytisch georiënteerd en weet je overzicht te creëren en te behouden?
• op alle niveaus een goede gesprekspartner en weet je een boodschap zowel intern als naar buiten toe op een prettige en duidelijke manier over te brengen?
• iemand met gevoel van eigenaarschap over je werk en gedreven om een positieve bijdrage te leveren op de afdeling?
• in staat om prioriteiten te stellen, afgestemd op de omgeving en situatie?
• iemand die vanuit daadkracht adviseert?

Wat jij gaat doen

• Je brengt in kaart wat collega’s en andere betrokkenen verwachten van onze ITIL- en Agile-werkwijze. Je geeft hierover advies, doet verbetervoorstellen en kijkt goed naar wat dit betekent voor de rest van de ICT-organisatie;
• Je opereert op zelfstandig niveau en bewaart nauwkeurig het overzicht van de verschillende werkstromen en interne en externe ontwikkelingen die daar invloed op hebben. Hierbij houd je rekening met de beleidsprocessen en werkwijzen van onze Agile teams;
• Door jouw heldere procesbeschrijvingen, informatiesessies en rapportages zorg je voor een stevige verankering van de processen in de ICT-Organisatie;
• Je bewaakt de operationele continuïteit en kwaliteit van de ITIL en Agile processen en werkt aan het continue verbeteren hiervan;
• Je coördineert en draagt zorg voor de functionaliteit van de ICT-processen binnen de gehele organisatie.

Wat wij voor jou doen

• Je wordt ingedeeld in schaal 10 van de cao Waterbedrijven. Het maximum bruto maandsalaris in deze schaal gebaseerd op een 40-urige werkweek is €5.877,00bruto per maand.
• Daarnaast ontvang je maandelijks circa 15% aan flexibel arbeidsvoorwaardenbudget. In deze schaal is dit maximaal € 881,00bruto per maand.Je kunt hier o.a. extra vakantiedagen mee kopen, het iedere maand laten uitkeren of sparen en het in één keer laten uitkeren; de keuze is aan jou!
• We bieden uitgebreide ontwikkelmogelijkheden en regelmatige ontwikkelgesprekken om altijd het beste uit jezelf te halen.
• We hanteren prima secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een fietsplan, bijdrage voor de fitness, flexibele werktijden en een goede pensioenregeling.
• We bieden ruim 31 vakantiedagen. Heb je meer vakantiedagen nodig? Dan kan je daar bovengenoemd flexibel arbeidsbudget voor inzetten.
• Je komt in een fijne werkomgeving waarbij de medewerker voorop staat en we veel waarde hechten aan een gezonde werk-/privébalans.

Ben jij de nieuwe collega die wij zoeken?