IT Support Medewerker (Servicedesk & On-site) - 16886

Enexis Group; 's-Hertogenbosch; Hybrid; EUR 29,000 - 42,000; Full time

Job summary

Enexis Group zoekt een Digital Support Medewerker die het eerste aanspreekpunt is voor collega's met Digital-vragen en -incidenten. Je bemant de Digital Servicedesk en de on-site desk in Zwolle, zodat storingen en aanvragen snel en veilig opgelost worden.

Je werkt volgens strikte veiligheidsnormen, toetst aanvragen aan Enexis-normen en houdt rekening met privacy en security. Je levert een actieve bijdrage aan kennisdeling en continue verbetering.

Responsibilities

• Incidenten en vragen oplossen, zowel remote als op locatie (telefonisch, chat, selfservice en on-site).
• Meldingen en (bestel)aanvragen verwerken en correct registreren.
• Gebruikers ondersteunen bij IT-werkplekken, laptops/desktops, smartphones en randapparatuur.
• AV- en vergaderruimtevoorzieningen beheren (vergaderruimtes, informatieschermen).
• Tickets beoordelen, juiste prioriteit bepalen en waar nodig doorzetten naar de juiste oplosgroep.
• CMDB controleren en op basis van eigen kennis en kennisbankartikelen het juiste advies geven.
• Bijdragen aan continue verbetering via documentatie, kennisdeling en trendanalyse.
• Schakelen met leveranciers en coördineren van werkzaamheden bij incidenten.
• Deelnemen aan oplosteams bij projecten en productieverstoringen.

Job description

Als Digital Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega's met Digital-vragen en -incidenten. Je werkt vanuit de Digital Servicedesk en bemant ook de on site support desk in Zwolle. Of het nu gaat om een storing, een aanvraag of een werkplek die niet meewerkt: jij zorgt dat de eindgebruiker snel en veilig weer aan de slag kan.

Veilig werken: "Secure without Excuse"Enexis werkt volgens een strikt veiligheidsbeleid. Dat betekent dat veiligheid altijd voorop staat en dat we geen concessies doen aan integriteit en beveiliging van systemen. Jij doet een zorgvuldige intake, toetst aanvragen aan de Enexis-normen en houdt daarbij rekening met gebruikerswensen, privacy en security.

Werkzaamheden:

• Incidenten en vragen oplossen, zowel remote als op locatie (telefonisch, chat, selfservice en on-site).
• Meldingen en (bestel)aanvragen verwerken en correct registreren.
• Gebruikers ondersteunen bij IT-werkplekken, laptops/desktops, smartphones en randapparatuur.
• AV- en vergaderruimtevoorzieningen beheren (vergaderruimtes, informatieschermen).
• Tickets beoordelen, juiste prioriteit bepalen en waar nodig doorzetten naar de juiste oplosgroep.
• CMDB controleren en op basis van eigen kennis en kennisbankartikelen het juiste advies geven.
• Bijdragen aan continue verbetering via documentatie, kennisdeling en trendanalyse.
• Schakelen met leveranciers en (waar nodig) coördineren van werkzaamheden bij incidenten.
• Deelnemen aan (ad-hoc) oplosteams bij projecten en (productie)verstoringen.