IT Support Medewerker (Servicedesk & On-site) - 16886

Harvey Nash NL; Zwolle; Hybrid; EUR 65,000 - 93,000; Part time

Job summary

Enexis zoekt een IT Support Medewerker (Servicedesk & On-site) in Zwolle voor 0,8 fte. Je bent eerste aanspreekpunt voor digitale vragen en incidenten, werkt vanuit de Digital Servicedesk en bemant ook de on-site desk in Zwolle.

Je zorgt dat storingen, verzoeken of werkplekken snel en veilig weer operationeel zijn. Je hebt MBO+/HBO niveau en 3–5 jaar IT-support ervaring, kennis van Microsoft 365 en Windows 11, en basiskennis van Intune.

Qualifications

• Vereiste HBO/MBO-niveau en IT-supportervaring.
• Kennis van Microsoft 365 en Windows 11.
• Ervaring met het oplossen van hardware-/softwareproblemen en AV.
• Basisnetwerk- en serverkennis is een pré.
• Rijbewijs B is handig.

Responsibilities

• Incidenten en vragen oplossen, remote en on-site.
• Meldingen en (bestel)aanvragen registreren en verwerken.
• Ondersteunen van IT-werkplekken en randapparatuur.
• Beheren van AV- en vergaderruimtevoorzieningen.
• Tickets prioriteren en doorzetten naar oplosgroepen.
• CMDB controleren en advies geven.
• Bijdragen aan continue verbetering via documentatie en kennisdeling.
• Coördineren van werkzaamheden met leveranciers.

Skills

MBO+/HBO werk- en denkniveau

3–5 jaar IT support ervaring

Kennis van Microsoft 365

Windows 11 kennis

Intune basisbegrip

Snel kennis opdoen van interneprocess

Education

MBO+/HBO diploma

Tools

Intune

Job description

Voor onze eindklant Enexis: IT Support Medewerker (Servicedesk & On-site) - 16886

Verwachte startdatum: Zo snel mogelijk, in overleg

Duur van de opdracht: 1 jaar

Optie op verlenging: Ja

Aantal uren per week: 32 uur

Locatie van de werkzaamheden: Zwolle
Afstand naar Zwolle is belangrijk. Eigen vervoer is handig.
Woonregio: we zoeken een collega die in de regio tussen Arnhem en Zwolle woont. Niet boven Zwolle
Andere locaties: je bent bereid om één à twee keer per maand op een andere locatie te werken, bijvoorbeeld in Arnhem of Den Bosch.

Op locatie of vanuit huis: 100% op kantoor
Tenzij je een vroege of late dienst hebt, dan mag je vanuit huis werken.

ZZP mogelijk: nee

Deta-Vast: nee

Deadline voor het voorstellen van kandidaten: 17-11 voor 16:00 uur

Functieschaal: Schaal 11

Richttarief (all-in, inclusief reis- en parkeerkosten en eventuele overnachtingskosten, exclusief BTW): 57.49

Datum intakegesprek bij Enexis online of op locatie: n.t.b. (locatie Zwolle)

Type screening: basis

Opdracht omschrijving

Vacature: IT Support Medewerker (Servicedesk & On-site) - Zwolle (0,8 fte)

Als Digital Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega's met Digital‑vragen en -incidenten. Je werkt vanuit de Digital Servicedesk en bemand ook de on site support desk in Zwolle. Of het nu gaat om een storing, een aanvraag of een werkplek die niet meewerkt: jij zorgt dat de eindgebruiker snel en veilig weer aan de slag kan.

Veilig werken: "Secure without Excuse"

Enexis werkt volgens een strikt veiligheidsbeleid. Dat betekent dat veiligheid altijd voorop staat en dat we geen concessies doen aan integriteit en beveiliging van systemen. Jij doet een zorgvuldige intake, toetst aanvragen aan de Enexis‑normen en houdt daarbij rekening met gebruikerswensen, privacy en security.

Wat ga je doen?

• Incidenten en vragen oplossen, zowel remote als op locatie (telefonisch, chat, selfservice en on‑site).
• Meldingen en (bestel)aanvragen verwerken en correct registreren.
• Gebruikers ondersteunen bij IT‑werkplekken, laptops/desktops, smartphones en randapparatuur.
• AV‑ en vergaderruimtevoorzieningen beheren (vergaderruimtes, informatieschermen).
• Tickets beoordelen, juiste prioriteit bepalen en waar nodig doorzetten naar de juiste oplosgroep.
• CMDB controleren en op basis van eigen kennis en kennisbankartikelen het juiste advies geven.
• Bijdragen aan continue verbetering via documentatie, kennisdeling en trendanalyse.
• Schakelen met leveranciers en (waar nodig) coördineren van werkzaamheden bij incidenten.
• Deelnemen aan (ad‑hoc) oplosteams bij projecten en (productie)verstoringen.

Wat breng je mee?

• MBO+/HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3‑5 jaar relevante werkervaring in IT support/servicedesk (on‑site en/of remote).
• Ervaring met de methodiek van continu verbeteren.
• Kennis van en ervaring met het oplossen van hardware‑ en softwareproblemen, AV‑apparatuur en basis netwerk‑/serverkennis.
• Kennis van Microsoft 365 (o.a. Teams en Outlook) en Windows 11; basisbegrip van endpoint management (bijv. Intune).
• Je kunt snel kennis opdoen van interne processen en je zoekt actief informatie op of vraagt die uit bij collega's.
• Je bent in staat trends te signaleren en hierover advies te geven.
• Rijbewijs B óf je kunt meerdere dagen per week op tijd op locatie in Zwolle aanwezig zijn.

Jouw competenties

• Stressbestendig: je blijft gestructureerd werken bij piekdrukte en stelt zelfstandig prioriteiten.
• Leergierig: je maakt je nieuwe applicaties en vraagstukken snel eigen en draagt bij aan continue verbetering.
• Voortgangsbewaking: je bewaakt je eigen werk, signaleert knelpunten en communiceert tijdig.
• Resultaatgericht: je neemt beslissingen met het oog op afgesproken resultaten en grijpt tijdig in.
• Klantgericht: je achterhaalt behoeften van interne klanten en handelt daar proactief naar.
• Probleemanalyse: je verzamelt informatie, beoordeelt relevantie en komt tot een heldere analyse.

Je toont oprechte interesse in de organisatie en neemt initiatief om processen en werkwijzen te verbeteren. Binnen de Servicedesk zijn integriteit, autonomie en klantwaarde belangrijk: je handelt zorgvuldig, werkt zelfstandig en denkt altijd vanuit de gebruiker én de veiligheidskaders.

Praktische informatie

• Locatie: Zwolle (meerdere dagen per week on‑site).
• Arbeidsduur: 0,8 fte.
• Bereikbaarheid: de afstand tot Zwolle is een belangrijk selectiecriterium. Eigen vervoer is handig i.v.m. beperkte bereikbaarheid met het OV.
• Woonregio: we zoeken een collega die in de regio tussen Arnhem en Zwolle woont.
• Andere locaties: je bent bereid om één à twee keer per maand op een andere locatie te werken, bijvoorbeeld in Arnhem of Den Bosch.

Bij onboarding zullen er twee referenties worden opgevraagd (bij voorkeur alvast de referenties aanleveren bij reageren op deze aanvraag (naam, tel, email adres).