IT Support Medewerker (Servicedesk & On-site)

Bright-Professionals; Zwolle; On-site; EUR 36,000 - 52,000; Part time

Job summary

Enexis zoekt een IT Support Medewerker voor servicedesk en on-site ondersteuning in Zwolle. Je bent het aanspreekpunt voor incidenten en vragen en werkt zowel op afstand als op locatie aan werkplekken en randapparatuur.

Je profiel vereist 3–5 jaar IT-supportervaring, kennis van Microsoft 365 en Windows 11, en bereidheid tot continue verbetering. Een rijbewijs B is handig voor on-site aanwezigheid.

Qualifications

• Minimaal 3–5 jaar relevante IT-support of servicedesk ervaring.
• Ervaring met continu verbeteren.
• Kennis van hardware- en softwareproblemen, AV-apparatuur en basisnetwerk- en servervraagstukken.
• Kennis van Microsoft 365 (Teams en Outlook) en Windows 11; basiskennis Intune.
• Je past interne processen snel aan en zoekt actief informatie op bij collega’s.
• Signaleer trends en geef advies op basis daarvan.

Responsibilities

• Oplossen van incidenten en vragen op afstand of op locatie.
• Registreren van meldingen en aanvragen.
• Ondersteunen van IT-werkplekken, laptops, desktops, smartphones en randapparatuur.
• Beheren van audiovisuele voorzieningen en vergaderruimtes (informatieschermen).
• Ticketbeoordeling, prioriteitstelling en doorsturen naar de juiste oplosgroep.
• Controleren van de CMDB en geven van passend advies op basis van kennisbankartikelen.
• Bijdragen aan continue verbetering door documentatie en kennisdeling.

Skills

IT-ondersteuning

Klantgericht

Analytisch denken

Education

MBO+/HBO werk- en denkniveau

Tools

Microsoft 365 (Teams, Outlook)

Windows 11

Intune (endpointbeheer)

Job description

Voor Enexis zoeken wij een IT Support Medewerker (Servicedesk & On-site). Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega’s met vragen en incidenten op het gebied van Digital. Vanuit de Digital Servicedesk ondersteun je gebruikers ook aan de on-site servicedesk. Of het nu gaat om een storing, een aanvraag of een werkplek die niet meewerkt: je zorgt ervoor dat de gebruiker snel en veilig weer aan de slag kan.

De opdrachtgever werkt volgens een strikt veiligheidsbeleid. Veiligheid, integriteit en de beveiliging van systemen staan altijd voorop. Je voert een zorgvuldige intake uit, toetst aanvragen aan de geldende normen en houdt rekening met gebruikerswensen, privacy en security.

Werkzaamheden

• Je lost incidenten en vragen op, zowel op afstand als op locatie, via telefoon, chat, selfservice en on-site ondersteuning.
• Je verwerkt meldingen en aanvragen en registreert deze zorgvuldig.
• Je ondersteunt gebruikers bij IT-werkplekken, laptops, desktops, smartphones en randapparatuur.
• Je beheert audiovisuele voorzieningen en faciliteiten in vergaderruimtes, zoals informatieschermen.
• Je beoordeelt tickets, bepaalt de juiste prioriteit en zet meldingen waar nodig door naar de juiste oplosgroep.
• Je controleert de CMDB en geeft op basis van je kennis en kennisbankartikelen passend advies.
• Je draagt bij aan continue verbetering door documentatie, kennisdeling en trendanalyses.
• Je stemt af met leveranciers en coördineert waar nodig werkzaamheden bij incidenten.
• Je neemt deel aan ad-hocoplosgroepen bij projecten en productieproblemen.

Jouw profiel

• Je hebt mbo+/hbo-werk- en denkniveau.
• Je hebt 3 tot 5 jaar relevante ervaring in IT-support of servicedeskwerk, op locatie en/of op afstand.
• Je hebt ervaring met continu verbeteren.
• Je hebt kennis van en ervaring met het oplossen van hardware- en softwareproblemen, audiovisuele apparatuur en basisnetwerk- en servervraagstukken.
• Je hebt kennis van Microsoft 365, waaronder Teams en Outlook, en Windows 11. Je hebt daarnaast basiskennis van endpointmanagement, bijvoorbeeld Intune.
• Je maakt interne processen snel eigen en zoekt actief informatie op of vraagt deze uit bij collega’s.
• Je signaleert trends en kunt hierover adviseren.
• Je hebt rijbewijs B of kunt meerdere dagen per week op tijd op locatie aanwezig zijn.

Jouw competenties

• Stressbestendig: je blijft gestructureerd werken bij drukte en stelt zelfstandig prioriteiten.
• Leergierig: je maakt nieuwe applicaties en vraagstukken snel eigen en draagt bij aan verbetering.
• Voortgangsbewaking: je houdt je eigen werk in de gaten, signaleert knelpunten en communiceert tijdig.
• Resultaatgericht: je neemt beslissingen met het afgesproken resultaat voor ogen en grijpt op tijd in.
• Klantgericht: je achterhaalt de behoeften van interne klanten en handelt daar proactief naar.
• Probleemanalyse: je verzamelt informatie, beoordeelt wat relevant is en komt tot een heldere analyse.

Je toont oprechte interesse in de organisatie en neemt initiatief om processen en werkwijzen te verbeteren. Je handelt zorgvuldig en zelfstandig en houdt bij je werk rekening met zowel de gebruiker als de geldende veiligheidskaders.

Functie-eisen

• Je hebt minimaal 3-5 jaar relevante werkervaring in IT-support of op een servicedesk, on-site en/of op afstand.
• Je hebt ervaring met continu verbeteren.
• Je hebt kennis van en ervaring met het oplossen van hardware- en softwareproblemen, AV-apparatuur en basisnetwerk- en servervraagstukken.
• Je hebt kennis van Microsoft 365, waaronder Teams en Outlook, en Windows 11. Ook heb je basiskennis van endpointmanagement, bijvoorbeeld Intune.
• Je kunt trends signaleren en hierover advies geven.
• Je hebt een rijbewijs B of kunt meerdere dagen per week op tijd op locatie in Zwolle zijn.

Extra Informatie

• Aantal uur 32 - 32
• ZZP mogelijk? Nee
• Thuiswerken mogelijk? N.t.b.
• Startdatum zo spoedig mogelijk
• Opleidingsniveau MBO, HBO