IT Support Medewerker – Digital Servicedesk & On-site Zwolle

Enexis Group; 's-Hertogenbosch; Hybrid; EUR 29,000 - 42,000; Full time

Job summary

Enexis Group zoekt een Digital Support Medewerker die het eerste aanspreekpunt is voor collega's met Digital-vragen en -incidenten. Je bemant de Digital Servicedesk en de on-site desk in Zwolle, zodat storingen en aanvragen snel en veilig opgelost worden.

Je werkt volgens strikte veiligheidsnormen, toetst aanvragen aan Enexis-normen en houdt rekening met privacy en security. Je levert een actieve bijdrage aan kennisdeling en continue verbetering.

Responsibilities

• Incidenten en vragen oplossen, zowel remote als op locatie (telefonisch, chat, selfservice en on-site).
• Meldingen en (bestel)aanvragen verwerken en correct registreren.
• Gebruikers ondersteunen bij IT-werkplekken, laptops/desktops, smartphones en randapparatuur.
• AV- en vergaderruimtevoorzieningen beheren (vergaderruimtes, informatieschermen).
• Tickets beoordelen, juiste prioriteit bepalen en waar nodig doorzetten naar de juiste oplosgroep.
• CMDB controleren en op basis van eigen kennis en kennisbankartikelen het juiste advies geven.
• Bijdragen aan continue verbetering via documentatie, kennisdeling en trendanalyse.
• Schakelen met leveranciers en coördineren van werkzaamheden bij incidenten.
• Deelnemen aan oplosteams bij projecten en productieverstoringen.

Job description

Enexis Group zoekt een Digital Support Medewerker die het eerste aanspreekpunt is voor collega's met Digital-vragen en -incidenten. Je bemant de Digital Servicedesk en de on-site desk in Zwolle, zodat storingen en aanvragen snel en veilig opgelost worden.

Je werkt volgens strikte veiligheidsnormen, toetst aanvragen aan Enexis-normen en houdt rekening met privacy en security. Je levert een actieve bijdrage aan kennisdeling en continue verbetering.