IT Support Medewerker Zwolle

Evoke; Zwolle; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

Evoke zoekt een IT Support Medewerker in Zwolle die als eerste aanspreekpunt dient voor IT-vragen, storingen en technische aanvragen. Je ondersteunt eindgebruikers via telefoon, chat, op afstand en op locatie bij laptops, desktops, smartphones en overige apparatuur.

Je zorgt voor een soepele werking van Microsoft 365, Windows 11 en vergaderruimtevoorzieningen, registreert incidenten in het ticketsysteem en bepaalt prioriteit.

Qualifications

• Ervaring met IT-servicedesk is gewenst.
• Kennis van Microsoft 365 en Windows 11.
• Klantgerichte communicatie en oplossingsgericht denken.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor IT-vragen, storingen en aanvragen.
• Ondersteunen van eindgebruikers via telefoon, chat, remote en op locatie.
• Registreren en prioriteren van incidents in het ticketsysteem.

Skills

Klantenservice

IT-ondersteuning

MS 365

Windows 11

Incident management

Communicatie

Privacy & security

Tools

CMDB

Kennisbank

Ticketing systeem

Job description

Als IT Support Medewerker in Zwolle ben jij voor onze opdrachtgever het eerste aanspreekpunt voor IT-vragen, storingen en technische aanvragen. Vanuit de IT-servicedesk en de supportdesk op locatie ondersteun je eindgebruikers bij uiteenlopende IT-problemen. Je helpt collega's telefonisch, via chat, op afstand en persoonlijk bij het oplossen van storingen aan laptops, desktops, smartphones en andere apparatuur. Daarnaast zorg je ervoor dat Microsoft 365, Windows 11 en vergaderruimtevoorzieningen goed functioneren. Je registreert incidenten en aanvragen zorgvuldig in het ticketsysteem, bepaalt de juiste prioriteit en schakelt waar nodig met gespecialiseerde IT-afdelingen.

Naast het oplossen van technische problemen speel je een belangrijke rol in het verbeteren van de IT-dienstverlening. Je controleert gegevens in de CMDB, gebruikt kennisbankartikelen en signaleert terugkerende storingen om structurele oplossingen aan te dragen. Ook heb je contact met leveranciers en ondersteun je bij IT-projecten en grotere verstoringen. In deze functie staat informatiebeveiliging centraal en houd je bij iedere aanvraag rekening met privacy, security en interne richtlijnen. Je werkt voornamelijk vanuit Zwolle, maar bent ook bereid om één tot twee keer per maand andere locaties te bezoeken, zoals Arnhem of Den Bosch. Dankzij jouw technische kennis, zelfstandigheid en klantgerichte instelling kunnen gebruikers vertrouwen op een veilige en goed werkende digitale omgeving.