Service Coördinator ITIL | Klantgericht & Hybride Werken

VINCI; Capelle aan den IJssel; Hybrid; EUR 37,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Salarisbereik €3.350–€5.000

25 vakantiedagen

Pensioenregeling

Aandelen kopen

Laptop en telefoon

Budget thuiswerkplek

IT-hardware budget

Variabele beloning

Hybride werken Capelle

VINCI Energies Academy

Lease a bike

Social Return

OpenUp coaching

Job summary

VINCI Energies ziet een Service Coördinator als de schakel tussen klant en beheerteams. Je werkt in een dynamische IT-service omgeving en bewaakt SLA’s, prioriteert de werkvoorraad en bewaakt de klanttevredenheid.

Samen met de Service Manager zorg je voor een soepel operationeel proces en duidelijke communicatie. Je werkt in een hybride setup met Capelle aan den IJssel als standplaats en bent beschikbaar voor consignatiediensten.

Qualifications

• Ervaring in IT-serviceafdeling met/coördinatieverantwoordelijkheid.
• Bereidheid tot regelmatig klant-/overlegcontact.
• Inzicht in prioriteren van werkvoorraad en multitasking.

Responsibilities

• Verantwoordelijk voor de prioritering van de werkvoorraad.
• Coördineren tussen klant, beheerteams en Service Managers.
• Communicatie over voortgang naar klant en interne teams.
• Invoer en bijhouden van informatie in het Service Management Systeem.
• Draaien in consignatiediensten en standby buiten reguliere uren.
• Zorgen voor tijdige en juiste afhandeling van aangemelde cases en wijzigingen.

Skills

Dienstverlening

Klantgericht

Communicatie

Coördinatie/Planning

ITIL 4 certificering (desirable)

Tools

Service Management Systeem

Job description

VINCI Energies ziet een Service Coördinator als de schakel tussen klant en beheerteams. Je werkt in een dynamische IT-service omgeving en bewaakt SLA’s, prioriteert de werkvoorraad en bewaakt de klanttevredenheid.

Samen met de Service Manager zorg je voor een soepel operationeel proces en duidelijke communicatie. Je werkt in een hybride setup met Capelle aan den IJssel als standplaats en bent beschikbaar voor consignatiediensten.