IT Service Delivery Manager | Klantgericht & Impact

KiKS; Arnhem; Hybrid; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Leaseauto €700/p.maand

Pensioenbijdrage

Opleidingsbudget €1.500/jaar

Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen

Thuiswerken mogelijk

Job summary

KiKS zoekt een Service Delivery Manager in Arnhem om een klantenportefeuille te coördineren en de dienstverlening voortdurend te verbeteren. Je bewaakt SLA’s en KPI’s, analyseert incidenten en werkt samen met IT en directie om structurele oplossingen te realiseren.

Je schakelt met diverse partners en teams, coördineert veranderingen en nieuwe diensten, en draagt bij aan een proactieve serviceverlening.”

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Minimaal 3 jaar relevante ervaring in servicecoördinatie/servicemanager of vergelijkbare klantgerichte functie.
• Ervaring met coördineren van klantvragen, incidenten of dienstverlening.
• Analytisch, klantgericht en in staat prioriteiten te stellen.
• Sterke communicatieve vaardigheden en schakelen met diverse gesprekspartners van technisch tot directie.
• Initiatief nemen en meedenken over verbeteringen; rijbewijs B vereist.

Responsibilities

• Klantrelaties onderhouden; vaste aanspreekpunt voor klanten.
• SLA’s, KPI’s en afspraken bewaken en bespreken.
• Incidenten en terugkerende problemen analyseren en structurele oplossingen aandragen.
• Schakelen met klanten, technische teams en externe partners op verschillende niveaus.
• Proces- en dienstverlening verbeteren; wijzigingen en kleine projecten coördineren.
• Betrokken zijn bij implementaties van nieuwe klanten en diensten.
• Behoeften en kansen van klanten intern verder brengen.

Skills

Klantgericht

Analytisch

Communicatiemogelijkheden

Priotiteiten stellen

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

KiKS zoekt een Service Delivery Manager in Arnhem om een klantenportefeuille te coördineren en de dienstverlening voortdurend te verbeteren. Je bewaakt SLA’s en KPI’s, analyseert incidenten en werkt samen met IT en directie om structurele oplossingen te realiseren.

Je schakelt met diverse partners en teams, coördineert veranderingen en nieuwe diensten, en draagt bij aan een proactieve serviceverlening.”