Impactful IT Service Delivery Manager (Hybrid)

ilionx; Utrecht; Hybrid; EUR 48,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Goede pensioenregeling

Thuiswerkvergoeding

Leasefietsregeling

Diverse trainingen

Job summary

ilionx zoekt een Service Delivery Manager die end-to-end verantwoordelijk is voor de dienstverlening richting klanten. Je bewaakt SLA’s en KPI’s, regie over teams en leveranciers en fungeert als primair aanspreekpunt tijdens service reviews.

Je houdt financieel zicht op marge, forecast en scope, en je identificeert mogelijkheden voor procesverbeteringen. In een hybride werkomgeving bij ilionx werk je aan uitdagende projecten en ontwikkelingen binnen IT-dienstverlening.

Qualifications

• Een HBO- en/of WO-diploma is vereist.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
• Ervaring met IT-servicemanagement in een gestandaardiseerde omgeving.
• Kennis van SLA’s, contractmanagement en financiële sturing.
• Aantoonbare ervaring met klantregie en datagedreven werken.
• Sterk analytisch vermogen en actiegericht.
• Goede communicatieve vaardigheden en eigenaarschap.

Responsibilities

• Bewaken en realiseren van de afgesproken dienstverlening (SLA’s/KPI’s).
• Regie voeren over teams en leveranciers, zonder in de operatie te zitten.
• Primair aanspreekpunt voor de klant en deelnemen aan service reviews.
• Leiden van tactische overleggen en sturen op verbetering (CSIP’s).
• Sturen op financieel resultaat (P&L), forecasting en marge.
• Grip houden op scope en voorkomen van ongecontracteerde dienstverlening.
• Signaleer commerciële kansen en schakel met Sales en Accountmanagement.

Skills

Klantregie

Analytisch vermogen

Data gedreven

Communicatieve vaardigheden

Proactief

Education

HBO/WO diploma

Job description

ilionx zoekt een Service Delivery Manager die end-to-end verantwoordelijk is voor de dienstverlening richting klanten. Je bewaakt SLA’s en KPI’s, regie over teams en leveranciers en fungeert als primair aanspreekpunt tijdens service reviews.

Je houdt financieel zicht op marge, forecast en scope, en je identificeert mogelijkheden voor procesverbeteringen. In een hybride werkomgeving bij ilionx werk je aan uitdagende projecten en ontwikkelingen binnen IT-dienstverlening.