Service Delivery Manager .

KiKS; Arnhem; Hybrid; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Leaseauto €700/p.maand

Pensioenbijdrage

Opleidingsbudget €1.500/jaar

Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen

Thuiswerken mogelijk

Job summary

KiKS zoekt een Service Delivery Manager in Arnhem om een klantenportefeuille te coördineren en de dienstverlening voortdurend te verbeteren. Je bewaakt SLA’s en KPI’s, analyseert incidenten en werkt samen met IT en directie om structurele oplossingen te realiseren.

Je schakelt met diverse partners en teams, coördineert veranderingen en nieuwe diensten, en draagt bij aan een proactieve serviceverlening.”

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Minimaal 3 jaar relevante ervaring in servicecoördinatie/servicemanager of vergelijkbare klantgerichte functie.
• Ervaring met coördineren van klantvragen, incidenten of dienstverlening.
• Analytisch, klantgericht en in staat prioriteiten te stellen.
• Sterke communicatieve vaardigheden en schakelen met diverse gesprekspartners van technisch tot directie.
• Initiatief nemen en meedenken over verbeteringen; rijbewijs B vereist.

Responsibilities

• Klantrelaties onderhouden; vaste aanspreekpunt voor klanten.
• SLA’s, KPI’s en afspraken bewaken en bespreken.
• Incidenten en terugkerende problemen analyseren en structurele oplossingen aandragen.
• Schakelen met klanten, technische teams en externe partners op verschillende niveaus.
• Proces- en dienstverlening verbeteren; wijzigingen en kleine projecten coördineren.
• Betrokken zijn bij implementaties van nieuwe klanten en diensten.
• Behoeften en kansen van klanten intern verder brengen.

Skills

Klantgericht

Analytisch

Communicatiemogelijkheden

Priotiteiten stellen

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Heb jij ervaring met het coördineren van dienstverlening en ben je toe aan een volgende stap? Dan is deze rol als Service Delivery Manager bij KiKS misschien precies wat je zoekt!

Als Service Delivery Manager bij KiKS ben je verantwoordelijk voor een eigen groep klanten en zorg je ervoor dat de dienstverlening goed verloopt. Je bewaakt afspraken, houdt overzicht over lopende vraagstukken en zorgt dat problemen niet alleen worden opgelost, maar waar mogelijk ook worden voorkomen.
Je schakelt met verschillende gesprekspartners, van technische collega’s en IT-managers tot directieleden bij klanten. Je weet wat er speelt, stelt de juiste vragen en zorgt dat de juiste mensen betrokken worden.
Dit doe je niet alleen. Samen met andere Service Delivery Managers spar je over klantvraagstukken, deel je kennis en werk je aan het verbeteren van de dienstverlening. Intern werk je nauw samen met support, technische teams, procesteams en partners.

• Klantrelaties onderhouden en het vaste aanspreekpunt zijn voor jouw klanten;
• SLA’s, KPI’s en gemaakte afspraken bewaken en bespreken;
• Incidenten en terugkerende problemen analyseren en zorgen voor structurele oplossingen;
• Schakelen met klanten, technische teams en externe partners op verschillende niveaus;
• Verbeteringen in processen en dienstverlening signaleren en helpen doorvoeren;
• Wijzigingen, upgrades en kleinere verbeterprojecten coördineren;
• Betrokken zijn bij implementaties van nieuwe klanten en diensten;
• Klantbehoeften en kansen herkennen en deze intern verder brengen.

Je hoeft niet zelf alle technische problemen op te lossen, maar vindt het wel interessant om te begrijpen wat er speelt. Je kijkt verder dan de eerste oplossing, neemt initiatief en zorgt ervoor dat zaken niet blijven liggen.

Bij de start krijg je de tijd om onze dienstverlening, klanten en processen goed te leren kennen. Je draait mee met verschillende teams en pakt daarna steeds zelfstandiger je eigen klanten op. Je hoeft dus nog niet alles gedaan te hebben, maar brengt wel een goede basis mee en bent klaar om verder te groeien.

Wie zijn wij als organisatie?

Bij KiKS kom je terecht in een groeiende IT-dienstverlener in Arnhem. We zijn een relatief compacte organisatie, maar werken voor grote klanten binnen IT- en telecomomgevingen. Dat betekent veel afwisseling, korte lijnen en de mogelijkheid om invloed uit te oefenen op de kwaliteit van onze dienstverlening.
Onze cultuur is direct, persoonlijk en pragmatisch. Geen onnodige managementlagen: heb je iemand nodig, dan zoek je diegene op. Zie je dat iets beter kan, dan krijg je de ruimte om ermee aan de slag te gaan.
We helpen elkaar graag en vinden het belangrijk dat je initiatief neemt, verantwoordelijkheid durft te pakken en ook buiten je eigen taken meedenkt.

Dit hebben wij jou te bieden

• Een passend salaris, afgestemd op jouw kennis, ervaring en de verantwoordelijkheden van de functie;
• Een dienstverband van 32 tot 40 uur per week;
• Een leaseauto met een leasebudget van €700 per maand;
• Een maandelijkse tegemoetkoming voor je oudedagsvoorziening;
• Een opleidingsbudget van €1.500 per jaar en ruimte om jezelf verder te ontwikkelen;
• Veel zelfstandigheid, een goede onboarding en ervaren collega’s om mee te sparren;
• Korte lijnen, grote klanten en de mogelijkheid om in overleg vanuit huis te werken.

Wat wij vragen

• HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 jaar relevante ervaring binnen servicecoördinatie, servicemanagement of een vergelijkbare klantgerichte functie;
• Ervaring met het coördineren van klantvragen, incidenten of dienstverlening;
• Je bent analytisch, klantgericht en weet goed prioriteiten te stellen;
• Je communiceert sterk, staat stevig in je schoenen en schakelt makkelijk met verschillende gesprekspartners, van technische collega’s tot IT-managers en directieleden;
• Je neemt initiatief, denkt graag mee over verbeteringen en bent in het bezit van rijbewijs B.

Wij zorgen dat medewerkers vanaf hun eerste tot hun laatste werkdag veilig, comfortabel en efficiënt kunnen werken met deze apparatuur. Dag in, dag uit.