IT Service Delivery Lead

Den Haag; Den Haag; Hybrid; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

Den Haag zoekt een Service Level Manager Dienstverlening die bij multidisciplinaire teams zit en de kwaliteit van IT-diensten bewaakt en verbetert, afgestemd op de behoeften van de organisatie en de stad.

Je bent een verbindende factor tussen business, IT en leveranciers en regisseert dienstverleningsafspraken, KPI's en continuïteit.

Daarnaast signaleer je risico's, verbeterkansen en bewaak je klanttevredenheid via rapportages en dashboards.

Responsibilities

• Ontwikkelen, beheren en actualiseren van interne standaard IT-dienstverleningsafspraken.
• Nauw samenwerken met Contract- en Leveranciersmanagers bij definiëren van dienstniveaus, KPI's, SLAs, afspraken en procedures.
• Regie voeren op ontwikkeling en doorontwikkeling van de I&A Producten- en Dienstencatalogus.
• Initiëren van verbeteringen en verdere automatisering van servicelevel-rapportages en dashboards.
• Verhogen van betrouwbaarheid en voorspelbaarheid van IT-dienstverlening door gerichte verbeterinitiatieven.
• Mee doorontwikkelen en borgen van back-up-, continuïteits- en disaster recovery-beleid.
• Actief monitoren van prestaties, risico's en verbeterkansen binnen de gehele IT-dienstverleningsketen.
• Uitvoeren van relatiebeheer met relevante dienst(en) en stakeholders.
• Meten en borgen van klanttevredenheid in de organisatie.

Job description

Den Haag zoekt een Service Level Manager Dienstverlening die bij multidisciplinaire teams zit en de kwaliteit van IT-diensten bewaakt en verbetert, afgestemd op de behoeften van de organisatie en de stad.

Je bent een verbindende factor tussen business, IT en leveranciers en regisseert dienstverleningsafspraken, KPI's en continuïteit.

Daarnaast signaleer je risico's, verbeterkansen en bewaak je klanttevredenheid via rapportages en dashboards.