Service Delivery Manager, IT & Managed Services

HSO; Veenendaal; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibele werkplek

Mobiliteitsvergoeding

Leasefietsplan

Vitaliteitsbudget EUR 65 netto

Onboarding + studiebudget + GoodHabitz

25 vakantiedagen (+10 extra)

Lunch en sociale events

Job summary

HSO Managed Services zoekt een Service Delivery Manager die verantwoordelijkheid neemt voor een stabiele, voorspelbare en klantgerichte dienstverlening. Je fungeert als vast aanspreekpunt op service- en operationeel niveau en zorgt dat afspraken worden nagekomen en verwachtingen gemanaged worden.

Je werkt nauw samen met klanten, consultants en interne teams aan continue verbetering en een professionele serviceorganisatie.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring in een coördinerende rol binnen IT-gerelateerde omgevingen.
• Sterke affiniteit met technologie en relevante diepgang voor klantgesprekken.
• Ervaring met ITIL, SLA-sturing en dienstverlening.
• Proactieve en resultaatgerichte houding.
• Affiniteit met ERP/CRM-systemen, bij voorkeur Microsoft-ecosysteem.

Responsibilities

• Je houdt dagelijks overzicht op de openstaande workload en brengt structuur aan in prioriteiten, acties en afhankelijkheden.
• Je stuurt actief op de opvolging van cases, acties en afspraken en zorgt dat niets onnodig blijft liggen.
• Je spreekt consultants en collega’s aan op voortgang en helpt blokkades weg te nemen.
• Je signaleert afhankelijkheden tussen collega’s, teams en klanten en zorgt dat deze tijdig worden opgepakt.
• Je bewaakt dat incidenten, changes en service requests blijven doorstromen en niet stilvallen.
• Je monitort en stuurt op SLA’s, KPI’s, contractafspraken en klanttevredenheid (CSAT).
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten op service- en operationeel niveau.
• Je denkt proactief mee over verbeteringen in de dienstverlening.

Skills

ITIL kennis

SLA monitoring

KPI bewaking

Service governance

Proactieve houding

ERP/CRM kennis

Job description

HSO Managed Services zoekt een Service Delivery Manager die verantwoordelijkheid neemt voor een stabiele, voorspelbare en klantgerichte dienstverlening. Je fungeert als vast aanspreekpunt op service- en operationeel niveau en zorgt dat afspraken worden nagekomen en verwachtingen gemanaged worden.

Je werkt nauw samen met klanten, consultants en interne teams aan continue verbetering en een professionele serviceorganisatie.