IT Service Manager | Leiding Leveranciers | Hybride Werken

Q-logic; Utrecht; Híbrido; EUR 67.000 - 81.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Hybride werken

Ontwikkel-mogelijkheden

Descripción de la vacante

Q-logic in Amersfoort zoekt een ervaren IT Servicemanager die de regie over de kwaliteit van IT-dienstverlening verzorgt. Je creëert structuur, maakt heldere afspraken en streeft naar voortdurende verbetering.

Je bewaakt SLA's, KPI's en de prestaties van externe IT-leveranciers, coördineert verbetertrajecten en zorgt voor naleving van wet- en regelgeving. Je rapporteert over leveranciers, risico's en initiatieven. Daarnaast vertaal je veranderbehoeften naar concrete contracten en verbeteringen.

Formación

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Minimaal 5 jaar relevante IT-servicemanager ervaring.
• Aantoonbare ervaring met IT Service Management en ITIL-processen.
• Ervaring met het aansturen van externe IT-leveranciers.
• Kennis van SLA-management en KPI’s.

Responsabilidades

• Ontwikkelen en professionaliseren van IT Service Management.
• Regie op dienstverlening van externe IT-leveranciers en ketenpartners.
• Bewaken van SLA’s, KPI’s en overige prestatie-indicatoren.
• Monitoren van leveranciersprestaties en risico’s analyseren.
• Initieren en opvolgen van verbetertrajecten.
• Zorgen voor structurele doorvoering van verbeteringen.
• Bijdragen aan contracten met IT-leveranciers.
• Adviseren over SLA’s, KPI’s en governance.

Conocimientos

IT Service Management

ITIL-processen

SLA-management

KPI-management

Externe leveranciersregie

Agile/Scrum/DevOps

Sterke communicatie

Analytisch

Educación

HBO werk- en denkniveau

Herramientas

ITSM tooling

Descripción del empleo

Q-logic in Amersfoort zoekt een ervaren IT Servicemanager die de regie over de kwaliteit van IT-dienstverlening verzorgt. Je creëert structuur, maakt heldere afspraken en streeft naar voortdurende verbetering.

Je bewaakt SLA's, KPI's en de prestaties van externe IT-leveranciers, coördineert verbetertrajecten en zorgt voor naleving van wet- en regelgeving. Je rapporteert over leveranciers, risico's en initiatieven. Daarnaast vertaal je veranderbehoeften naar concrete contracten en verbeteringen.