Service Delivery Manager

1UPPLY; Zwolle; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

1UPPLY zoekt een procesmanager informatievoorziening in Zwolle die ITGC-processen inricht en de dienstverlening voorspelbaar en transparant houdt. Je koppelt medewerkers aan ICT/IV en zorgt voor afstemming met de organisatie.

Je ontwikkelt en rapporteert over KPI’s en SLA’s, identificeert risico’s en werkt aan slimmere, efficiëntere processen. Je deelt kennis en oefent een adviserende rol uit richting collega’s.

Qualifications

• Minimaal HBO-bachelorniveau vereist.
• Drie jaar ervaring in servic delivery management in de afgelopen vijf jaar.
• Aantoonbare ervaring met het opzetten van ITGC-processen.
• Ervaring met contractbeheer en inkoopprocessen.
• Kennis van IT-servicemanagement en SLA-rapportage.

Responsibilities

• Richten van ITGC-processen en zorgen voor meetbare controlestaten.
• Ontwikkelen van processen en hulpmiddelen om prestaties te volgen en te rapporteren via SLA’s en KPI’s.
• Identificeren van risico’s en adviseren over verbeteringen van informatieprocessen.
• Afstemmen van IT-infrastructuur op de informatiebehoefte van de organisatie en stimuleren van data gebruik.

Skills

Resultaatgericht

Analytisch

Samenwerken

Presentatievaardigheden

Education

HBO-/bachelor-niveau

Job description

Over de functie
Als procesmanager binnen Informatievoorziening zorg je ervoor dat de dienstverlening voorspelbaar en transparant is. Je bent de schakel tussen medewerkers en Informatievoorziening/ICT en helpt ervoor te zorgen dat ICT-middelen goed aansluiten op wat de organisatie nodig heeft.
Wat ga je doen?
Je richt ITGC-processen in, zodat de werkzaamheden meetbaar in control zijn.
Je ontwikkelt processen en hulpmiddelen om de prestaties te volgen en hierover te rapporteren aan de hand van SLA’s en KPI’s.
Je identificeert samen met collega’s risico’s en bespreekt verbeteringen van informatieprocessen.
Je werkt aan een slimmere, efficiëntere en effectievere organisatie en stemt de IT-infrastructuur af op de informatiebehoeften.
Je deelt je kennis, stimuleert collega’s om data te gebruiken en helpt hen met hun vragen.
Je adviseert over oplossingen en neemt mensen mee in de mogelijkheden.
Wat breng je mee?
Je bent resultaatgericht, analytisch en gericht op samenwerking.
Je hebt ervaring met een rol als procesmanager, bijvoorbeeld als change- of incidentmanager.
Je hebt kennis van servicemanagement.
Je kunt je adviezen overtuigend mondeling en schriftelijk presenteren.
Je bent een prettige, stevige adviseur die kansen voor verbetering ziet.
OrganisatieIn Zwolle geloven we dat het leven beter wordt als we samenwerken met inwoners, ondernemers en partners in de stad. En dat blijkt te werken, want Zwolle scoort hoog op ‘kwaliteit van leven’. Inwoners hebben een groot hart voor de stad, houden van het groen, werken, ondernemen met plezier en voelen zich veilig. We kijken uit naar een toekomst met meer dan 160.000 inwoners. Het is onze missie om onze brede welvaart te behouden en te versterken. Dit doen we door unieke talenten samen te brengen en onze passie voor de stad en haar inwoners te delen.
In Zwolle kun je jezelf ontwikkelen, je interesses en vaardigheden verkennen en de vrijheid ervaren om te doen wat je leuk vindt en waar je goed in bent. We zijn een organisatie, waar we elkaar waarderen, accepteren en respecteren om wie we zijn. Diversiteit verrijkt onze organisatie en zorgt voor een kleurrijk Zwolle, waar iedereen zich thuis voelt.

Eisen

• Een aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo-bachelorniveau
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met servic delivery management
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar met het opzetten van ITGC-processen
• Aantoonbare werkervaring met contractbeheer en inkoopprocessen

Gunningscriteria

• Aantoonbare werkervaring met het opstellen, monitoren en rapporteren van SLA's en/of KPI's binnen een ICT-omgeving
• Aantoonbare werkervaring met leveranciersmanagement binnen een ICT-omgeving, waaronder het voeren van gesprekken met leveranciers over prestaties en het bewaken en verbeteren van gemaakte afspraken
• Aantoonbare werkervaring met contractmanagement en/of contractbeheer voor ICT-dienstverlening, waaronder het bewaken van contractafspraken en het signaleren van verbetermogelijkheden
• Aantoonbare werkervaring met het analyseren van IT-dienstverlening op basis van data en het vertalen hiervan naar concrete proces- of dienstverleningsverbeteringen
• Aantoonbare werkervaring als adviseur en/of verbindende schakel tussen een interne organisatie en een ICT-/IV-organisatie, waarbij behoeften vanuit de organisatie zijn vertaald naar verbeteringen
• Aantoonbare werkervaring met ICT-inkoop en/of aanbestedingstrajecten
• Aantoonbare werkervaring met IT-servicemanagement, waaronder incident-, change-, problem- en/of servicemanagement
• Aantoonbare werkervaring met het opstellen, implementeren en/of verbeteren van IT-beheerprocessen, waaronder ITGC-processen en/of processen gericht op aantoonbare beheersing van de IT-dienstverlening