IT Service Delivery Lead

1UP Training (Netherlands); Zwolle; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

1UP Training zoekt een procesmanager Informatievoorziening in Zwolle. Je zorgt dat ICT-dienstverlening voorspelbaar en transparant is en fungeert als schakel tussen medewerkers en ICT. Je richt ITGC-processen in en borgt dat werkzaamheden meetbaar in control zijn.

Je ontwikkelt processen en rapportage op basis van SLA’s en KPI’s, identificeert risico’s en praat hierover met leveranciers en interne teams. Je adviseert over verbeteringen en zet IT-beheerprocessen op, zodat de organisatie slanker

Qualifications

• Minimaal HBO-bachelor opleidingsniveau.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met servic delivery management.
• Ervaring met opzetten van ITGC-processen.
• Aantoonbare ervaring met contractbeheer en inkoopprocessen.

Responsibilities

• Je richt ITGC-processen in zodat werkzaamheden meetbaar in control zijn.
• Je ontwikkelt processen en hulpmiddelen om prestaties te volgen en te rapporteren aan de hand van SLA’s en KPI’s.
• Je identificeert samen met collega’s risico’s en bespreekt verbeteringen van informatieprocessen.
• Je stemt IT-infrastructuur af op de informatiebehoeften en deelt je kennis met collega’s.
• Je adviseert over oplossingen en betrekt anderen bij de mogelijkheden.

Skills

Resultaatgericht

Analytisch

Samenwerken

Adviseer vaardigheden

Education

HBO bachelor

Tools

ITGC-processen

Servicemanagement

Contractbeheer

Leveranciersmanagement

Job description

1UP Training zoekt een procesmanager Informatievoorziening in Zwolle. Je zorgt dat ICT-dienstverlening voorspelbaar en transparant is en fungeert als schakel tussen medewerkers en ICT. Je richt ITGC-processen in en borgt dat werkzaamheden meetbaar in control zijn.

Je ontwikkelt processen en rapportage op basis van SLA’s en KPI’s, identificeert risico’s en praat hierover met leveranciers en interne teams. Je adviseert over verbeteringen en zet IT-beheerprocessen op, zodat de organisatie slanker