IT Incident & Procesmanager – Agile, Data-Driven Leadership

KVK; Utrecht; Hybrid; EUR 75,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Shuttel-vervoerskaart

40 vakantiedagen

Pensioenregeling

Thuiswerkplekvergoeding (€750)

Thuiswerkvergoeding (€2,45/dag)

Job summary

KVK zoekt een IT Procesmanager die regie houdt bij verstoringen en dit op een operationeel en tactisch niveau oppakt. Je schakelt snel tussen teams en stakeholders, analyseert data en creëert draagvlak voor verbeteringen.

Je werkt in een Agile omgeving, met focus op incident- en problemmanagement en KPI-bewaking. Een hybride functie in Utrecht met goede arbeidsvoorwaarden en mogelijkheden voor ontwikkeling.

Qualifications

• HBO-werk- en denkwijze vereist.
• Minimaal 5 jaar ervaring in vergelijkbare IT-management functies.
• Ervaring met ITIL en ITSM tooling.
• Ervaring met Agile werkomgeving (Scrum/Kanban/DevOps).
• Data-analyse en visualisatie vaardigheden.
• Goede mondelinge en schriftelijke beheersing van Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Je houdt regie bij verstoringen en coördineert tussen teams en stakeholders.
• Stelt kaders en KPI’s op en bewaakt naleving op basis van data-analyse en rapportages.
• Beweegt mensen en creëert draagvlak voor structurele verbeteringen.
• Beheert incident- en problemmanagement binnen een breed IT-scope.
• Samen met collega-processmanagers professionaliseer IT-beheerprocessen binnen Agile.
• Werkt hybride vanuit Utrecht en ondersteunt met een klantgerichte aanpak.

Skills

Analytisch

Agile

Communicatie

Stakeholder management

Incident management

Education

HBO werk/denkwijze

Tools

TOPdesk

ServiceNow

JIRA

Job description

KVK zoekt een IT Procesmanager die regie houdt bij verstoringen en dit op een operationeel en tactisch niveau oppakt. Je schakelt snel tussen teams en stakeholders, analyseert data en creëert draagvlak voor verbeteringen.

Je werkt in een Agile omgeving, met focus op incident- en problemmanagement en KPI-bewaking. Een hybride functie in Utrecht met goede arbeidsvoorwaarden en mogelijkheden voor ontwikkeling.