Strategisch Major Incident & Problem Manager IT Infra

Proximus NXT; Utrecht; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop en telefoon

Vakantiedagen + ATV-dagen

Pensioenregeling

Zorgverzekering

Thuiswerkvergoeding

Opleidingsmogelijkheden

Job summary

Proximus NXT zoekt een Major Incident & Problem Manager IT-Infrastructuur in Utrecht die rust en regie brengt bij grote IT-verstoringen. Je leidt war rooms, bewaakt voortgang en zorgt voor duidelijke communicatie richting klanten en leveranciers.

Je analyseert oorzaken en zorgt dat verbeteracties geborgd worden, terwijl je schakelt tussen crisisregie en probleemoplossing in een complexe managed services omgeving.

Qualifications

• Regie voeren tijdens major incidents en kritieke IT-verstoringen
• Leiding geven aan war rooms en bridge calls
• Heldere, tijdige communicatie richting klanten en teams
• Ervaring met Major Incident Management, Problem Management of escalatiemanagement
• Bekend met ITSM-processen en ITIL

Responsibilities

• Regie voeren tijdens major incidents, kritieke IT-verstoringen en klantescalaties
• Organiseren en leiden van war rooms en bridge calls
• Bewaken van voortgang, impact, prioriteiten en besluitvorming
• Bewaken van heldere, tijdige en consistente communicatie richting klanten, management en interne teams
• Zorgen voor correcte registratie en afhandeling van major incidents
• Leiden van evaluaties en reviews na grote verstoringen
• Vertalen van incidenten naar structurele verbeteracties
• Signaleren van trends, terugkerende verstoringen en procesverbeteringen
• Bewaken dat verbeteracties daadwerkelijk worden opgevolgd en afgerond
• Continu verbeteren van Major Incident- en Problem Management-processen
• Wij zijn dé specialist in netwerk-, security- en cloudoplossingen. Vanuit Utrecht werken we mee aan innovatieve oplossingen voor onze klanten.

Skills

Major Incident Management

Problem Management

Crisis management

Communicatievaardigheden

Leiderschap

ITIL

Tools

ITSM-tools

Job description

Proximus NXT zoekt een Major Incident & Problem Manager IT-Infrastructuur in Utrecht die rust en regie brengt bij grote IT-verstoringen. Je leidt war rooms, bewaakt voortgang en zorgt voor duidelijke communicatie richting klanten en leveranciers.

Je analyseert oorzaken en zorgt dat verbeteracties geborgd worden, terwijl je schakelt tussen crisisregie en probleemoplossing in een complexe managed services omgeving.