ITIL Procesmanager Incident and Problem Management

QSBN; Etten-Leur; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Marktconform salaris

Variabele beloning max 5%

Goede pensioenregeling

Hybride werken

Inkoop van verlof

Job summary

QSBN zoekt een ITIL Procesmanager die de spin in het web van ons IT-servicemanagement is. Je regisseert Incident- en Problem Management, bewaakt de kwaliteit en zorgt dat klant, collega’s en leveranciers soepel samenwerken.

Het resultaat: minder escalaties, tevreden klanten en efficiëntere processen die aansluiten bij onderwijs, zorg en overheid. Je werkt fulltime (40 uur), 3 dagen per week vanuit ons moderne kantoor in Etten-Leur.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring als ITIL procesmanager of vergelijkbaar in IT-dienstverlening.
• Certificering op ITIL-gebied, minimaal ITIL 3, bereidheid tot bijscholing.
• Ervaring met MSP-omgevingen en multivendor-context.
• Informatiebeveiliging affiniteit en borging in processen.

Responsibilities

• Als eigenaar/manager van Incident- en Problem Management stuur je op tijdige herstel van verstoringen.
• Je coördineert incidentafhandeling en leidt major incidents inclusief review.
• Je analyseert terugkerende verstoringen en initieert root-cause analyses.
• Je zorgt voor consistente toepassing van ITIL-processen en duidelijke KPI’s.
• Je levert scherpe kwaliteitsrapportages en beschrijft rollen en verantwoordelijkheden binnen processen.
• Je signaleert verbetervoorstellen van proces tot tooling.
• Fulltime dienstverband (40 uur) – 3 dagen per week op kantoor in Etten-Leur.

Skills

ITIL kennis

MSP-ervaring

SIAM-ervaring

Informatiebeveiliging

Analytisch denkvermogen

Uitstekende communicatie

Education

HBO-niveau

ITIL v3 certificering

Tools

Azure

Intune

Job description

Etten-Leur Hybride 36-40 uur Geplaatst op: 20 juli 2026
Als ITIL Procesmanager ben jij de spin in het web van ons IT-servicemanagement. Je voert de regie op onze ITIL-processen, met Incident- en Problem Management als jouw zwaartepunt. Je bewaakt de kwaliteit, houdt overzicht en zorgt dat klant, collega’s en leveranciers soepel samenwerken. Het resultaat: minder escalaties, tevreden klanten, efficiëntere processen en een IT-dienstverlening die aansluit op wat onze klanten nodig hebben o.a. in onderwijs, zorg en bij de overheid.

Wat ga je doen?

• Je bent eigenaar/manager van het Incident- en Problem Management proces.
• Bij Incidentmanagement stuur je op het minimaliseren van de negatieve impact van verstoringen door de normale dienstverlening zo snel mogelijk te herstellen. Je coördineert de afhandeling, houdt de vinger aan de pols bij (dreigende) SLA-overschrijdingen en neemt de lead bij major incidents – inclusief de evaluatie en Major Incident Review achteraf.
• Bij Problemmanagement stuur je op het wegnemen van de onderliggende oorzaak van verstoringen. Je analyseert terugkerende verstoringen, initieert en begeleidt root-cause-analyses en voorkomt dat problemen zich herhalen.
• Je zorgt voor een correcte en consistente toepassing van de ITIL-processen en stuurt op basis van heldere controls en KPI’s.
• Je borgt een betrouwbare vastlegging (juist, volledig en actueel) en levert scherpe kwaliteitsrapportages waarmee we onze dienstverlening beter aansturen.
• Je beschrijft de rollen, taken en verantwoordelijkheden binnen de processen, zodat voor iedereen duidelijk is wie wat doet.
• Je signaleert verbeterkansen en komt met concrete verbetervoorstellen, van proces tot tooling.
• Bij fulltime dienstverband (40 u) werk je 3 dagen per week vanuit ons moderne kantoor in Etten-Leur.

Wat neem je mee?

• Minimaal 3 jaar ervaring als ITIL procesmanager of in een vergelijkbare rol (binnen een IT-dienstverleningsomgeving.
• Aantoonbare kennis én certificering op het gebied van ITIL, met minimaal een ITIL 3 certificering en bereidheid tot bijscholing/ontwikkeling.
• Ervaring met werken in een MSP-omgeving (Managed Services Provider) en je voelt je thuis in een multivendor-context. Ervaring met SIAM is een mooie pre.
• Informatiebeveiliging is voor jou geen bijzaak. Je hebt aantoonbare affiniteit met IT-security en weet security-aspecten in je processen te borgen.
• Je werkt en denkt op minimaal hbo-niveau, bent een stevige gesprekspartner en je onderscheidt hoofd- van bijzaken.
• Affiniteit met Microsoft-oplossingen (zoals Azure en Intune) is een plus.
• Je bent analytisch, communicatief sterk en houdt van regie. Je verbindt mensen, bewaakt afspraken en houdt overzicht, ook als het druk wordt.

Wat bieden wij jou?

QSBN is een overkoepelende internationale IT-organisatie die bestaat uit meerdere gespecialiseerde business units met kantoren in Amersfoort, Amsterdam, Etten-Leur, Groningen, Zwolle, Frechen/Keulen (Duitsland) en Ho Chi Minh City (Vietnam). Samen zorgen we ervoor dat organisaties optimaal gebruik kunnen maken van moderne technologieën. Onze focus ligt op Microsoft-technologie, security, cloud, workplace, business-apps en digitale transformatie.

• Een marktconform salaris;
• Variabele beloning afhankelijk van de resultaten (max 5%);
• Goede pensioenregeling;
• Hybride werken, thuiswerkvergoeding en een goede werk-privé balans;
• Mogelijkheid tot inkoop van verlof;
• Een dienstverband bij de business unit IT-Workz bv.