ITIL Incident & Problem Manager – Regie & Verbetering

QSBN; Etten-Leur; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Marktconform salaris

Variabele beloning max 5%

Goede pensioenregeling

Hybride werken

Inkoop van verlof

Job summary

QSBN zoekt een ITIL Procesmanager die de spin in het web van ons IT-servicemanagement is. Je regisseert Incident- en Problem Management, bewaakt de kwaliteit en zorgt dat klant, collega’s en leveranciers soepel samenwerken.

Het resultaat: minder escalaties, tevreden klanten en efficiëntere processen die aansluiten bij onderwijs, zorg en overheid. Je werkt fulltime (40 uur), 3 dagen per week vanuit ons moderne kantoor in Etten-Leur.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring als ITIL procesmanager of vergelijkbaar in IT-dienstverlening.
• Certificering op ITIL-gebied, minimaal ITIL 3, bereidheid tot bijscholing.
• Ervaring met MSP-omgevingen en multivendor-context.
• Informatiebeveiliging affiniteit en borging in processen.

Responsibilities

• Als eigenaar/manager van Incident- en Problem Management stuur je op tijdige herstel van verstoringen.
• Je coördineert incidentafhandeling en leidt major incidents inclusief review.
• Je analyseert terugkerende verstoringen en initieert root-cause analyses.
• Je zorgt voor consistente toepassing van ITIL-processen en duidelijke KPI’s.
• Je levert scherpe kwaliteitsrapportages en beschrijft rollen en verantwoordelijkheden binnen processen.
• Je signaleert verbetervoorstellen van proces tot tooling.
• Fulltime dienstverband (40 uur) – 3 dagen per week op kantoor in Etten-Leur.

Skills

ITIL kennis

MSP-ervaring

SIAM-ervaring

Informatiebeveiliging

Analytisch denkvermogen

Uitstekende communicatie

Education

HBO-niveau

ITIL v3 certificering

Tools

Azure

Intune

Job description

QSBN zoekt een ITIL Procesmanager die de spin in het web van ons IT-servicemanagement is. Je regisseert Incident- en Problem Management, bewaakt de kwaliteit en zorgt dat klant, collega’s en leveranciers soepel samenwerken.

Het resultaat: minder escalaties, tevreden klanten en efficiëntere processen die aansluiten bij onderwijs, zorg en overheid. Je werkt fulltime (40 uur), 3 dagen per week vanuit ons moderne kantoor in Etten-Leur.