IT Helpdesk Medewerker Utrecht – Training & Ontwikkeling

Calder Holding B.V.; Utrecht; Vor Ort; EUR 20.000 - 33.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Laptop en telefoon van de zaak

Opleidingsbudget Calder Campus

Calderdag en bedrijfsuitjes

25 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Thuiswerk- en reiskostenvergoeding

Zusammenfassung

Calder Holding B.V. zoekt een IT Servicedesk Medewerker voor ons kantoor in Utrecht. Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega’s met IT-vragen en verstoringen en helpt via telefoon, tickets en op kantoor, zodat zij snel weer verder kunnen.

Je registreert en volgt incidenten, lost veelvoorkomende IT-problemen zelfstandig op en schakelt bij complexere issues door naar systeembeheerders. Je werkt in een open, lerende IT-omgeving en draagt bij aan kennisopbouw.

Qualifikationen

• IT-gerelateerde opleiding op mbo-niveau of relevante werkervaring.
• Affinity met IT en probleemoplossend vermogen.
• Ervaring met Microsoft 365 en Windows is een pré.
• Servicegericht en klantgericht communiceren.
• Gestructureerd werken bij meerdere vragen tegelijk.

Aufgaben

• Aannemen en behandelen van eerstelijns IT-vragen via telefoon en tickets.
• Registreren, categoriseren en opvolgen van incidenten en verzoeken.
• Zelfstandig oplossen van veelvoorkomende IT-problemen.
• Ondersteunen bij vragen over Microsoft 365, Windows, Teams, Outlook en andere applicaties.
• Beheren van gebruikersaccounts en toegangsrechten.
• Opzetten en uitgeven van laptops, telefoons en IT-middelen.
• Vastleggen van complexere problemen voordat je deze overdraagt aan systeembeheer.
• Tickets monitoren en terugkoppeling geven aan collega’s.
• Oplossingen documenteren in de kennisbank.
• Signaleren van veelvoorkomende problemen en meedenken over verbetering van IT-dienstverlening.

Kenntnisse

Affiniteit met IT

Klantenservice

Communicatie

Stressbestendigheid

Organisatie

Ausbildung

IT-gerelateerde opleiding (mbo-niveau)

Tools

Microsoft 365

Windows

Jobbeschreibung

Calder Holding B.V. zoekt een IT Servicedesk Medewerker voor ons kantoor in Utrecht. Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega’s met IT-vragen en verstoringen en helpt via telefoon, tickets en op kantoor, zodat zij snel weer verder kunnen.

Je registreert en volgt incidenten, lost veelvoorkomende IT-problemen zelfstandig op en schakelt bij complexere issues door naar systeembeheerders. Je werkt in een open, lerende IT-omgeving en draagt bij aan kennisopbouw.