ICT Helpdesk Medewerker | Snel issues oplossen

Ballast Nedam; Utrecht; On-site; EUR 28,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop en smartphone

43 vrije dagen per cao Bouw & Infra

Arbeidsvoorwaarden cao Bouw & Infra

Duurzame inzetbaarheid (2,3% budget)

Job summary

Ballast Nedam zoekt een ICT Servicedeskmedewerker in Utrecht die het eerste aanspreekpunt is voor collega’s met IT-vragen. Je lost issues op en zorgt voor continuïteit in de IT-omgeving, in een fulltime dienstverband.

Je meldt, registreert en volgt incidenten op via het ticketsysteem en werkt met Azure AD en Active Directory. Een ITIL 4-certificaat is een pluspunt; 40 uur per week met vaste dienstroosters.

Qualifications

• 1-3 jaar recente werkervaring als Helpdeskmedewerker.
• Proactieve houding en hands-on mentaliteit.
• Bij voorkeur in het bezit van een ITIL 4-certificaat.
• Stressbestendig en in staat ad-hoc te schakelen.

Responsibilities

• Aannemen, registreren en opvolgen van meldingen in het ticketsysteem.
• Eerstelijns ondersteuning bij IT-vragen, zoals wachtwoordresets en printerproblemen.
• Analyseren van incidenten en achterhalen van de oorzaak.
• Storingen oplossen of doorschakelen naar tweede/derdelijns support.
• Ondersteunen van gebruikers per telefoon, chat en e-mail.
• Installeren en configureren van werkplekken, laptops, desktops en applicaties.
• Beheren van Azure AD en Active Directory-gebruikersaccounts.
• Oplossingen vastleggen en kennisbank up-to-date houden.

Skills

Helpdeskervaring

Azure AD

Active Directory

ITIL

Education

MBO/HBO

Tools

Ticketsysteem

Job description

Ballast Nedam zoekt een ICT Servicedeskmedewerker in Utrecht die het eerste aanspreekpunt is voor collega’s met IT-vragen. Je lost issues op en zorgt voor continuïteit in de IT-omgeving, in een fulltime dienstverband.

Je meldt, registreert en volgt incidenten op via het ticketsysteem en werkt met Azure AD en Active Directory. Een ITIL 4-certificaat is een pluspunt; 40 uur per week met vaste dienstroosters.