Servicedesk Specialist – Gebruikersondersteuning

Rid Utrecht; Utrecht; Hybrid; EUR 46,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris max €4.556

IKB (17,05%)

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Zakelijke telefoon

Laptop

Opleidingsmogelijkheden

Job summary

Regionale ICT Dienst Utrecht (RID Utrecht) zoekt een Gebruikersondersteuner (Skilled Helpdesk Medewerker) voor 36 uur per week. Je bent hét aanspreekpunt voor 1e- en 2e-lijns problemen, levert hardware uit, analyseert en lost vragen zelfstandig op, geeft advies en begeleidt gebruikers bij IT-producten.

Je werkt volgens ITIL-processen en bewaakt de kwaliteit van meldingen en verzoeken. Je werkt regelmatig op locatie bij onze deelnemers in Doorn en aan onze regionale klanten.

Qualifications

• MBO werk- en denkniveau (niveau 4) met relevante IT-certificeringen.
• 2–4 jaar ervaring in een IT-servicedesk omgeving.
• Brede kennis van Microsoft-producten (Azure, Microsoft 365, Windows11, Exchange).

Responsibilities

• Signaleer structurele knelpunten en draag bij aan verbeteringen binnen de servicedesk.
• Voer wijzigingen en serviceverzoeken uit op onze infrastructuur.
• Ondersteun collega’s en help hen groeien.
• Werk volgens ITIL-processen en bewaak de kwaliteit van meldingen en verzoeken.
• Ben je regelmatig op locatie bij onze deelnemers om ondersteuning te bieden.

Skills

IT-servicedesk

Azure

Microsoft 365

Windows 11

Exchange

ITIL

Topdesk

Rijbewijs B

Klantgericht

Education

MBO niveau 4

IT-certificeringen

Tools

Topdesk

ITSM-tools

Job description

Regionale ICT Dienst Utrecht (RID Utrecht) zoekt een Gebruikersondersteuner (Skilled Helpdesk Medewerker) voor 36 uur per week. Je bent hét aanspreekpunt voor 1e- en 2e-lijns problemen, levert hardware uit, analyseert en lost vragen zelfstandig op, geeft advies en begeleidt gebruikers bij IT-producten.

Je werkt volgens ITIL-processen en bewaakt de kwaliteit van meldingen en verzoeken. Je werkt regelmatig op locatie bij onze deelnemers in Doorn en aan onze regionale klanten.