Service Team Lead

EAE Solutions; Oosterhout; Presencial; EUR 65 000 - 90 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Fietsplan

Extra feestdag

Resumo da oferta

EAE Solutions BV zoekt een ervaren manager voor het intralogistieke service desk team. Je geeft leiding, coördineert operationele processen en zorgt voor hoogwaardige technische ondersteuning en een efficiënte dienstverlening aan klanten.

Je bewaakt SLA's, behandelt escalaties, stemt af met service engineers en field service teams, en coacht medewerkers. Daarnaast participeer je in resourceplanning en 24/7 supportroosters, met oog voor kwaliteit en continue verbetering.

Qualificações

• Ervaring met service management en SLA-naleving.
• Sterke plannings- en coördinatievaardigheden.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands.

Responsabilidades

• Leiding geven aan en managen van het intralogistieke service desk team.
• Zorgen voor efficiënte afhandeling van serviceverzoeken en incidenten.
• Beheren van SLA-afspraken en serviceprestaties.
• Coachen van teamleden en afstemming met service engineers en supportteams.
• Coördineren van 24/7 ondersteuning en roosters.

Descrição da oferta de emprego

Ben jij geïnteresseerd in het aansturen en coördineren van ons intralogistieke service desk team, waarbij je zorgt voor hoogwaardige technische ondersteuning en een efficiënte dienstverlening aan klanten? In deze rol combineer je technische expertise met leidinggevende verantwoordelijkheden, met een focus op het waarborgen van serviceprestaties, het beheren van escalaties en het naleven van service level agreements (SLA’s).

Jouw missie:

• Leidinggeven aan en managen van het Service Desk team dat intralogistieke systemen en oplossingen ondersteunt
• Zorgen voor een efficiënte afhandeling van serviceverzoeken, incidenten en technische supportcases
• Beheren en monitoren van SLA-afspraken en serviceprestaties
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klantescalaties en zorgen voor tijdige oplossingen
• Nauw samenwerken met service engineers, softwarespecialisten en supportteams
• Ondersteunen bij het oplossen van complexe problemen met betrekking tot besturingssystemen, automatisering en software
• Handhaven van kwaliteitsnormen en continu verbeteren van service desk processen
• Bijdragen aan resourceplanning en roostering, inclusief 24/7 ondersteuning
• Coachen en begeleiden van service desk teamleden
• Zorgen voor duidelijke communicatie met klanten en interne stakeholders
• Ervaring met het aansturen van een serviceorganisatie of service desk binnen een technische omgeving
• Aantoonbare ervaring met het coördineren van inkomende serviceverzoeken, telefonische klantondersteuning en ticketbeheer
• Ervaring met het plannen en aansturen van field service engineers en het bewaken van serviceafspraken
• Kennis van servicemanagementprocessen en ervaring met SLA-gestuurde dienstverlening
• Ervaring binnen intralogistiek, automatisering, industriële installaties of een technische serviceomgeving is een pré
• Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om prioriteiten te stellen in een dynamische serviceomgeving
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en ervaring met het professioneel afhandelen van klantescalaties
• Teamgerichte leider die medewerkers motiveert, coacht en ondersteunt bij het behalen van service- en klantdoelstellingen
• Bereidheid om ongeveer 20% te reizen indien nodig
• Bereidheid om deel te nemen aan een 24/7 supportomgeving.
• Een marktconform salaris dat past bij jouw kennis- en ervaringsniveau
• Deelname aan pensioenregeling, reiskostenvergoeding en de mogelijkheid tot deelname van een fietsplan
• 25 vakantiedagen, +1 Extra feestdag en daarbij de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen
• Twee extra doorbetaalde koffiepauzes
• Deelname aan ons gezamenlijk lunchplan
• Werken in een internationale context met betrokken collega’s
• Veel ruimte voor persoonlijke groei, initiatief en innovatie
• En natuurlijk, gezellige borrels in onze gedeelde huiskamer.

Wie zijn wij?

EAE Solutions, met locaties in Oosterhout (NL), Ahrensburg (DE), maakt deel uit van QIPC-EAE Group met naast eerder genoemde locaties ook locaties in Atlanta (VS), Ahmedabad (IN) en Zaragoza (Spanje) dat meer dan 60 jaar ervaring heeft in het ontwikkelen en leveren van complexe besturingssystemen aan OEM's, integratoren en eindgebruikers.

EAE Solutions is een divisie die specifiek is opgericht om zich te richten op de intralogistieke markt (Express & Pakketdistributeurs & Fulfillment) en kan worden beschouwd als een scale-up binnen een gevestigde organisatie. EAE Solutions heeft ambitieuze groeidoelstellingen, niet alleen in het uitbreiden van zijn klantenbestand, maar ook in het verkennen van nieuwe oplossing-/marktcombinaties, met een sterke focus op innovatie. De eindgebruikers zijn onder andere toonaangevende merken zoals Amazon, Bijenkorf, PostNL, DHL, Lidl, en Zalando.

We bieden een informele werksfeer, korte communicatielijnen, open deuren en aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en innovatie. Gevestigd in de mooie regio Brabant, die bekend staat om zijn gastvrijheid, geloven wij in ondernemende en zelfverzekerde medewerkers die hun sterke punten kennen en hun passies volgen. Doen waar je goed in bent, brengt energie en plezier. Mensen omschrijven onze cultuur vaak als een familiegevoel, en daar zijn we trots op. We kijken ernaar uit om je een warm welkom te geven.

Enthousiast? Voor meer informatie of om te solliciteren, neem contact met ons op. Wij streven ernaar om binnen vijf werkdagen met een passende reactie te komen.

EAE Solutions BV, Everdenberg 26, 4902 TT Oosterhout,

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.