Service Desk Engineer

Trinamics; Noord-Brabant; Hybrid; EUR 31,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Internationale werkomgeving

Doorgroei naar coördinator/lead

Job summary

Trinamics zoekt een Service Desk Engineer voor de 1st-line International Service Desk. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor klanten in EU en APAC, registreert en lost incidenten op en coördineert met expertgroepen. Je beweegt mee tussen klant, techneuten en contractmanager en onderhoudt de kennisbank.

De rol vraagt compatibele telecom en ITIL-kennis, plus ervaring in 2e-lijns support. Een hybride werkomgeving is mogelijk, met ruimte voor verdere stakingen van stakeholders en

Qualifications

• Afgeronde opleiding op minimaal MBO-4 of HBO werk- en denkniveau.
• Ki
• ],
• job_responsibilities_description

Responsibilities

• Je neemt calls aan en behandelt incidenten en serviceverzoeken.

Skills

ITIL processes

Incident management

Problem management

Change management

2nd line support

Stakeholder management

Knowledge base management

Dutch language

English language

Technical background

Education

MBO-4 / HBO

Job description

Onze opdrachtgever is een internationale marktleider in logistieke automatisering. Het bedrijf ontwerpt, bouwt en onderhoudt geautomatiseerde systemen voor bagageafhandeling op luchthavens, sortering bij pakketdistributeurs en magazijnen van grote retailers. Met duizenden medewerkers en installaties over de hele wereld zorgt de organisatie ervoor dat goederen en bagage dag en nacht op de juiste plek aankomen. De standplaats ligt in de regio Uden.

Als Service Desk Engineer word je onderdeel van de 1st-line International Service Desk voor de regio's EU en APAC. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en de spil tussen klant, technische specialisten en contract manager.

• Je neemt calls aan en handelt incidenten en serviceverzoeken af. Je registreert ze in het ticketingsysteem, doet een eerste analyse en lost ze waar mogelijk direct op.
• Heeft een incident impact op een klantinstallatie, dan zet je het door naar de juiste oplosgroep. Er zijn er 15 tot 20, elk met een eigen specialisme. Jij bewaakt de voortgang tot alles is opgelost en houdt de klant op tijd en helder op de hoogte.
• Na het oplossen van een incident pak je het problem management op. Je brengt de root cause in kaart en start probleemtickets, zodat hetzelfde incident niet opnieuw voorkomt.
• Je bereidt periodieke IPC-calls (Incident/Problem/Change) voor en zit ze voor. Je escaleert complexe verstoringen op tijd en signaleert terugkerende issues.
• Je houdt de kennisbank, documentatie, FAQ's en how-to-gidsen actueel.
• Heb je meer ervaring, dan pak je ook stakeholdermanagement op: je loopt de openstaande tickets samen met stakeholders door. Na verloop van tijd kun je binnen het team steeds meer de lead nemen.

Duik je graag de techniek in, dan is daar ruimte voor. De diepgaande oplossing ligt wel bij de specialisten. Jouw kracht zit in de regie, de coördinatie en het overzicht.

Wat breng je mee

• Afgeronde opleiding op minimaal MBO-4 of HBO werk- en denkniveau
• Een technische achtergrond of werkervaring in een vergelijkbare servicedeskfunctie
• Kennis van ITIL-processen, met name incident-, problem- en change management
• Ervaring in een 2e-lijns supportrol is een pré
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, in woord en geschrift

Wat bieden we

• Arbeidsvoorwaarden gelijk aan die van de opdrachtgever, inclusief vakantiedagen en ADV volgens de cao van de opdrachtgever
• Een internationale en afwisselende werkomgeving bij een wereldspeler in logistieke automatisering
• Hybride werken met maximaal één dag per week thuis, net als de rest van het serviceteam
• Groeimogelijkheden richting een coördinerende of leidende rol binnen de service desk