Internationale Backoffice Specialist – Klantcontact

Jobster; Arnhem; Hybrid; EUR 20,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken tot januari 2027

Goede inwerkperiode en begeleiding

Trainingen en doorgroeimogelijkheden

Buddy-systeem

Job summary

DHL Express in Arnhem zoekt een Backoffice Medewerker die klantcontact combineert met dossierwerk en systeemanalyses. Je werkt deels vanuit huis en deels op kantoor, met een uitgebreide starttraining en een buddy-systeem.

Je beheert complexe dossiers rondom internationale zendingen, douane en vertragingen, en je communiceert in NL en EN. Er is ruimte voor groei en een hybride werkomgeving.

Qualifications

• Je hebt mbo-4 of hbo-werk- en denkniveau.
• Je bent analytisch sterk en administratief zeer nauwkeurig.
• Je bent klantgericht, stressbestendig en oplossingsgericht bij escalaties.
• Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van Nederlands en Engels.
• Je woont nabij Arnhem en 32–40 uur beschikbaar.

Responsibilities

• Dossierbeheer: verzamel informatie rond een case, registreer acties in het systeem en bewaak de doorlooptijd.
• Klantcommunicatie: telefonisch en per e-mail in NL en EN, leg de status uit en welke vervolgstappen worden genomen.
• Systeemonderzoek: duik in trackings- en logistieke systemen om vertragingen en vermiste/zendingen te achterhalen en koppel bevindingen terug aan klant en collega’s.
• Samenwerking met afdelingen: schakel met customer service, operations en internationale collega’s om escalaties op te lossen en afspraken na te komen.

Skills

Klantcontact

Analytisch denken

Administratief nauwkeurig

Nederlands

Engels

Stressbestendig

Education

MBO-4 / HBO-werk- en denkniveau

Job description

DHL Express in Arnhem zoekt een Backoffice Medewerker die klantcontact combineert met dossierwerk en systeemanalyses. Je werkt deels vanuit huis en deels op kantoor, met een uitgebreide starttraining en een buddy-systeem.

Je beheert complexe dossiers rondom internationale zendingen, douane en vertragingen, en je communiceert in NL en EN. Er is ruimte voor groei en een hybride werkomgeving.