Administratief medewerker DHL Express

ASA Talent; Ede; Hybrid; EUR 27,000 - 34,000; Part time

Job summary

DHL Express Arnhem zoekt een administratief medewerker voor een backoffice rol rondom internationale zendingen. Je werkt deels op kantoor in Arnhem en deels vanuit huis, met duidelijke targets en begeleiding van je teamleider.

Je beheert klantdossiers, informeert klanten in het Nederlands en Engels en onderzoektvertragingen of vermiste pakketten. Geschikte kandidaten hebben mbo-4 of hbo-niveau en administratieve ervaring.

Qualifications

• Beheersing van Nederlandse en Engelse communicatie.
• Klantgerichte en nauwkeurige administratieve vaardigheden.
• Ervaring met backoffice processen is een voordeel.

Responsibilities

• Beheren van klantdossiers rondom internationale zendingen en alles netjes vastleggen in de systemen.
• Klanten informeren via e-mail (en soms telefonisch) in het Nederlands en Engels over de status van hun zending.
• Onderzoeken van vertragingen en vermiste pakketten via interne DHL-systemen en portalen en komen tot een passende oplossing.
• Afstemmen met frontline customer service en operations zodat dossiers binnen de afgesproken doorlooptijd worden afgerond.
• Werken volgens dag- en weektargets en richtlijnen, met aandacht voor kwaliteit, tone of voice en klanttevredenheid.

Skills

Nederlands taalvaardigheid

Engels taalvaardigheid

Education

MBO-4 of HBO werk- en denkniveau

Job description

Administratief medewerker DHL Express Arnhem

• Werkuren: Parttime, 32-40 uur per week tijdens kantoortijden (maandag t/m vrijdag)


• Locatie: Arnhem (hybride werken: deels thuis, deels kantoor)


• Uurloon: vanaf €17,74 per uur

Wil je je administratieve skills en je talenkennis inzetten in een internationale omgeving, maar wel met vaste kantoortijden en hybride werken?

Als administratief medewerker bij DHL Express in Arnhem werk je in een klein backoffice team waar je je richt op internationale zendingen. Je dag bestaat uit het oppakken van klantdossiers, het uitzoeken van vertragingen of vermiste pakketten en het geven van heldere updates aan klanten via mail en soms telefonisch. Je schakelt veel met collega’s van customer service en operations, vooral in drukke periodes zoals feestdagen. Een deel van de week werk je op kantoor in Arnhem, de rest kun je vanuit huis doen, met duidelijke targets en goede begeleiding vanuit je teamleider en collega’s.

Wat je gaat doen:

• Beheren van klantdossiers rondom internationale zendingen en alles netjes vastleggen in de systemen.


• Klanten informeren via e-mail (en soms telefonisch) in het Nederlands en Engels over de status van hun zending.


• Onderzoeken van vertragingen en vermiste pakketten via interne DHL-systemen en portalen en komen tot een passende oplossing.


• Afstemmen met frontline customer service en operations zodat dossiers binnen de afgesproken doorlooptijd worden afgerond.


• Werken volgens dag- en weektargets en richtlijnen, met aandacht voor kwaliteit, tone of voice en klanttevredenheid.

We zoeken iemand die graag werkt in een internationaal backoffice team in Arnhem, deels op kantoor en deels vanuit huis, en die klantdossiers zorgvuldig onderzoekt, opvolgt en vastlegt in de systemen.

• Beschikbaarheid: Je bent 32-40 uur per week beschikbaar tijdens kantoortijden en kunt starten met de training op 05-11-2026.


• Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Arnhem en reist dagelijks makkelijk naar kantoor met OV, auto of fiets.


• Opleidingsniveau: Je hebt mbo-4 of hbo-werk- en denkniveau en aantoonbare administratieve ervaring.


• Eigenschappen: Je werkt nauwkeurig, bent klantgericht, stressbestendig, denkt oplossingsgericht mee en communiceert vloeiend in Nederlands en Engels.