Administratief Medewerker DHL Express

ASA Talent; Arnhem; Hybrid; EUR 20,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Starttraining

Buddy-begeleiding

Duidelijke werkinstructies

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Uitzicht op vast contract

Job summary

DHL Express is op zoek naar een Administratief Medewerker voor het Arnhem-backoffice. Je ondersteunt klantenservice met volledige dossierbeheer en facturatievragen, in een internationale omgeving met hybride werken en zekerheid in uren en inkomen.

Je werkt aan tracking en douane, communiceert in Nederlands en Engels en ontvangt een starttraining, buddy-begeleiding en uitzicht op een vast contract. Flexibel werken biedt balans tussen kantoor en thuiswerk.

Qualifications

• Minimaal mbo-4 of hbo-niveau.
• 32–40 uur per week beschikbaar.
• Vloeiend in Nederlands en Engels.
• Ervaring met backoffice processen en facturatie is een plus.

Responsibilities

• Dossierbeheer: verzamel informatie, bewaak voortgang en leg alles vast in systemen.
• Klantcommunicatie: circa de helft van de tijd telefonisch en schriftelijk in NL en EN.
• Systeemonderzoek: analyseer tracking en logistieke systemen en los vragen op.
• Samenwerking met collega’s: afstemmen met frontline CS, operations en internationale teams.
• Kwaliteit en structuur: volg procedures en servicelevels om tijdig te leveren.

Skills

Administratieve ervaring

Analytisch werken

Klantcommunicatie

Nauwkeurige administratie

Dossierbeheer

Education

MBO-4 of HBO-niveau

Job description

Wil je je administratieve ervaring inzetten in een internationale omgeving, met hybride werken in Arnhem en veel zekerheid in uren en inkomen? Bij DHL Express werk je doordeweeks tijdens kantoortijden aan de backoffice van de klantenservice, met start op 5 november.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt dagelijks ervaring op met complexe dossiers rond internationale zendingen, douane, vermiste pakketten en facturatievragen. Daardoor ontwikkel je je snel in analytisch werken, klantcommunicatie en nauwkeurige administratie. Dankzij de starttraining, buddy-begeleiding en duidelijke werkinstructies groei je stap voor stap naar meer zelfstandigheid en complexere cases. Met een uurloon vanaf €17,74, wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, reiskostenvergoeding, thuiswerkvergoeding en uitzicht op een vast contract, biedt deze functie stabiliteit én doorgroeimogelijkheden richting meer specialistische of coördinerende rollen binnen DHL Express.

Jouw werkzaamheden als Administratief Medewerker DHL Express:

• Dossierbeheer:Je verzamelt alle informatie rond een case, bewaakt de voortgang en legt alles volledig en gestructureerd vast in de systemen, zodat collega’s en klanten altijd een actueel beeld hebben.
• Klantcommunicatie:Je hebt ongeveer de helft van je tijd telefonisch en schriftelijk contact in het Nederlands en Engels, geeft statusupdates en licht oplossingen duidelijk toe, zodat klanten zich gehoord en goed geïnformeerd voelen.
• Systeemonderzoek:Je duikt in trackings- en logistieke systemen om vertragingen, vermiste zendingen, douane- of facturatievragen uit te zoeken en werkt toe naar een onderbouwde uitkomst voor de klant.
• Samenwerking met collega’s:Je schakelt met frontline customer service, operations en internationale DHL-teams om escalaties af te stemmen en afspraken na te komen richting zowel particuliere als zakelijke klanten.
• Kwaliteit en structuur:Je volgt procedures, templates en servicelevels, zodat cases binnen de afgesproken tijd worden afgehandeld en de klanttevredenheid en doorlooptijd op niveau blijven.

We zoeken iemand die graag werkt in een internationaal backoffice-team in Arnhem, deels op kantoor en deels thuis, en energie krijgt van klantcontact én nauwkeurige administratie.

• Beschikbaarheid: Je bent 32–40 uur per week beschikbaar tijdens kantoortijden en kunt starten met de training op 05-11-2026.
• Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Arnhem en reist makkelijk naar het kantoor voor kantoor- en trainingsdagen.
• Opleidingsniveau: Je hebt mbo-4 of hbo-niveau en aantoonbare administratieve ervaring.
• Eigenschappen: Je communiceert vloeiend in Nederlands en Engels, bent klantgericht, stressbestendig, nauwkeurig en oplossingsgericht.