International Backoffice Administrator – Hybrid (Arnhem)

ASA Talent; Ede; Hybrid; EUR 27,000 - 34,000; Part time

Job summary

DHL Express Arnhem zoekt een administratief medewerker voor een backoffice rol rondom internationale zendingen. Je werkt deels op kantoor in Arnhem en deels vanuit huis, met duidelijke targets en begeleiding van je teamleider.

Je beheert klantdossiers, informeert klanten in het Nederlands en Engels en onderzoektvertragingen of vermiste pakketten. Geschikte kandidaten hebben mbo-4 of hbo-niveau en administratieve ervaring.

Qualifications

• Beheersing van Nederlandse en Engelse communicatie.
• Klantgerichte en nauwkeurige administratieve vaardigheden.
• Ervaring met backoffice processen is een voordeel.

Responsibilities

• Beheren van klantdossiers rondom internationale zendingen en alles netjes vastleggen in de systemen.
• Klanten informeren via e-mail (en soms telefonisch) in het Nederlands en Engels over de status van hun zending.
• Onderzoeken van vertragingen en vermiste pakketten via interne DHL-systemen en portalen en komen tot een passende oplossing.
• Afstemmen met frontline customer service en operations zodat dossiers binnen de afgesproken doorlooptijd worden afgerond.
• Werken volgens dag- en weektargets en richtlijnen, met aandacht voor kwaliteit, tone of voice en klanttevredenheid.

Skills

Nederlands taalvaardigheid

Engels taalvaardigheid

Education

MBO-4 of HBO werk- en denkniveau

Job description

DHL Express Arnhem zoekt een administratief medewerker voor een backoffice rol rondom internationale zendingen. Je werkt deels op kantoor in Arnhem en deels vanuit huis, met duidelijke targets en begeleiding van je teamleider.

Je beheert klantdossiers, informeert klanten in het Nederlands en Engels en onderzoektvertragingen of vermiste pakketten. Geschikte kandidaten hebben mbo-4 of hbo-niveau en administratieve ervaring.