Backoffice Medewerker

ASA Talent; Arnhem; Hybrid; EUR 28,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Job summary

DHL Express in Arnhem zoekt een Backoffice Medewerker om dossiers te beheren, klantcommunicatie te verzorgen en systemen te onderzoeken. Je werkt deels thuis en deels op kantoor en ontvangt een uitgebreide starttraining met een buddy en duidelijke werkinstructies.

Je bent analytisch sterk, nauwkeurig en klantgericht, met uitstekende Nederlands- en Engels-vaardigheden. 32–40 uur beschikbaar wonen nabij Arnhem is vereist.

Qualifications

• MBO-4 of HBO werk- en denkniveau.
• Analytisch sterk en administratief zeer nauwkeurig.
• Klantgericht, stressbestendig en oplossingsgericht bij escalaties.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van Nederlands en Engels.
• Woonachtig nabij Arnhem en 32–40 uur beschikbaar.

Responsibilities

• Dossierbeheer: informatie verzamelen, acties registreren en doorlooptijden bewaken.
• Klantcommunicatie: telefonisch en per e-mail in Nederlands en Engels.
• Systeemonderzoek: traceren van vertragingen en (vermisde) zendingen.
• Samenwerking met customer service, operations en internationale collega’s.

Skills

Klantgerichtheid

Analytisch

Nauwkeurigheid

Stressbestendigheid

Communicatieve vaardigheden

Education

MBO-4 of HBO werk- en denkniveau

Tools

Dossiersystemen

Tracking systemen

CRM systemen

Job description

Wil je je verdiepen in internationale klantcases en tegelijk werken in een hecht team in Arnhem bij DHL Express, deels vanuit huis en deels op kantoor? In deze backoffice rol combineer je klantcontact met analytisch speurwerk in dossiers en systemen.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt snel ervaring op met complexe dossiers rond internationale zendingen, douane, vertragingen en vermiste pakketten. Daardoor ontwikkel je vaardigheden die in de logistiek, klantenservice en backoffice-wereld erg gewild zijn. Je krijgt een uitgebreide starttraining, een buddy die met je meeloopt en duidelijke werkinstructies, zodat je stap voor stap doorgroeit naar zelfstandig werken. Met trainingen, doorgroeimogelijkheden binnen DHL Express en hybride werken leg je een sterke basis voor je verdere loopbaan.

Jouw werkzaamheden als Backoffice Medewerker:

• Dossierbeheer:

  Je verzamelt alle informatie rond een case, registreert acties in het systeem, bewaakt de doorlooptijd en zorgt dat dossiers volledig en actueel zijn.

• Klantcommunicatie:

  Je hebt telefonisch en per e-mail contact in het Nederlands en Engels, legt helder uit wat de status is van zendingen en welke vervolgstappen je neemt.

• Systeemonderzoek:

  Je duikt in trackings- en logistieke systemen om vertragingen, vermiste of beschadigde zendingen te achterhalen en koppelt bevindingen terug aan klant en collega’s.

• Samenwerking met afdelingen:

  Je schakelt met customer service, operations en internationale collega’s om escalaties op te lossen en afspraken met zakelijke klanten na te komen.

Je volgt richtlijnen, templates en SLA’s, denkt mee over verbeteringen en draagt zo bij aan hoge klanttevredenheid en strakke doorlooptijden.

Je voelt je thuis in een internationale backoffice met klantcontact én nauwkeurig dossierwerk.

• Je hebt mbo-4 of hbo-werk- en denkniveau.
• Je bent analytisch sterk en administratief zeer nauwkeurig.
• Je bent klantgericht, stressbestendig en oplossingsgericht bij escalaties.
• Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van Nederlands en Engels.
• Je bent woonachtig nabij Arnhem en 32-40 uur beschikbaar.