Klantcontact Specialist (Hybride)

ASA Talent; Nijmegen; Hybrid; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Job summary

DHL Express in Arnhem zoekt een klantenservice medewerker die klanten telefonisch en schriftelijk te woord staat. Je werkt in een internationaal team, waarbij je zowel vanuit huis als op kantoor werkt en voortdurend streeft naar betere klanttevredenheid.

Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, registreert acties nauwkeurig en schakelt met collega’s in binnen- en buitenland om tot een oplossing te komen. Coaching en feedback helpen je vaardigheden verder aan te scherpen.

Qualifications

• Beschikbaarheid: 32–40 uur per week vanaf 5-11-2026.
• Regio Arnhem woonachtig en reist naar kantoor.
• Vloeiend Nederlands en goed Engels vereist.

Responsibilities

• Beantwoorden van telefoontjes en berichten van klanten over zendingen, levertijden, wijzigingen en vertragingen.
• Zoeken van zendingen in verschillende systemen, controleren gegevens en vastleggen acties.
• Meedenken met de klant en acties uitzetten richting operatie of backoffice en opvolgen tot oplossing.
• Afstemmen met collega's en informatie delen over lopende cases.
• Coaching, feedback en meeluistersessies gebruiken om gesprekken en klanttevredenheid te verbeteren.

Skills

Klantcontact

Nauwkeurigheid

Communicatie

Nederlands vloeiend

Engels goed

Education

MBO-3 werk- en denkniveau + diploma

Job description

DHL Express in Arnhem zoekt een klantenservice medewerker die klanten telefonisch en schriftelijk te woord staat. Je werkt in een internationaal team, waarbij je zowel vanuit huis als op kantoor werkt en voortdurend streeft naar betere klanttevredenheid.

Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, registreert acties nauwkeurig en schakelt met collega’s in binnen- en buitenland om tot een oplossing te komen. Coaching en feedback helpen je vaardigheden verder aan te scherpen.