Hybrid Customer Service Expert – Arnhem

Studenten.net; Arnhem; Hybrid; EUR 28,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken tot januari 2027

Vakantiegeld 8%

23 vakantiedagen

6,24% keuzebudget

Wekelijkse salarisbetaling

Job summary

DHL Express Arnhem zoekt een klantenservicemedewerker om dagelijkse klantvragen te behandelen en zendingen te volgen in een internationaal netwerk. Je werkt deels vanuit huis en deels op kantoor in Arnhem en beheert tickets en CRM-logs.

Het-team werkt met kantoortijden en streeft naar hoge klanttevredenheid. Je spreekt NL en ENG, maakt deel uit van een dynamische omgeving en krijgt ontwikkelingskansen binnen DHL Express.

Qualifications

• Beschikbaarheid: vanaf 5-11-2026, 32–40 uur per week.
• Woonachtig in de regio Arnhem, reist naar kantoor.
• MBO-4 werk- en denkniveau; snel systemen en procedures oppakken.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels in praktijk.
• In een internationaal logistiek netwerk werken en klanten helpen.

Responsibilities

• Klanten telefonisch en via kanalen helpen met zendingen, levertijden en vertragingen.
• Zendingen opzoeken in systemen, meldingen analyseren en acties uitzetten.
• Alle klantcontacten en acties vastleggen in CRM- en ticketingsysteem.
• Overleggen met backline bij complexere cases en duidelijke terugkoppeling naar klant.
• Werken met KPI’s zoals klanttevredenheid en first-time fix en feedback gebruiken.

Skills

Klantcontact

Communicatie

Engels

Nederlands

Education

MBO-4 werk- en denkniveau

Tools

CRM-systemen

Ticketingsysteem

Job description

DHL Express Arnhem zoekt een klantenservicemedewerker om dagelijkse klantvragen te behandelen en zendingen te volgen in een internationaal netwerk. Je werkt deels vanuit huis en deels op kantoor in Arnhem en beheert tickets en CRM-logs.

Het-team werkt met kantoortijden en streeft naar hoge klanttevredenheid. Je spreekt NL en ENG, maakt deel uit van een dynamische omgeving en krijgt ontwikkelingskansen binnen DHL Express.