Teamlead | 's-Hertogenbosch

Loyal Interim; Utrecht; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Job summary

Loyal Interim zoekt een Teamlead die een team van circa 24 professionals aanstuurt binnen de financiële dienstverlening in Den Bosch.

Je bewaakt kwaliteit en voortgang, voert performance- en welzijnsgesprekken en zorgt voor tijdig bijsturen en duidelijke feedback.

Je werkt nauw samen met stakeholders en externe partners, met oog voor procesverbetering en duidelijke communicatie, op locaties nabij Den Bosch.

Qualifications

• Leidinggevende ervaring en aantoonbare resultaten binnen een team.
• Ervaring met aansturen op targets en kwaliteit en heldere feedback geven.
• Sterke communicatieve vaardigheden en coachende stijl.

Responsibilities

• Aansturen, coachen en motiveren van een team van circa 24 medewerkers.
• Sturen op afgesproken targets, productiviteit en kwaliteit.
• Bewaken van voortgang en tijdig bijsturen bij afwijkingen.
• Voeren van performance-, voortgangs- en welzijnsgesprekken.
• Feedback en ondersteuning geven aan medewerkers.
• Zorgen dat medewerkers op de hoogte zijn van actuele processen en wijzigingen.
• Organiseren en begeleiden van dag- en weekstarts.
• Signaleren van knelpunten en kansen voor procesverbetering.
• Terugkoppelen van signalen en verbetervoorstellen aan stakeholders.
• Bijdragen aan gesprekken over performance en samenwerking met externe partners.
• Zeker ook zelf meewerken in het proces indien nodig.

Skills

Teamleiderschap

Coaching

Prestatiebeheer

Stakeholdermanagement

Communicatieve vaardigheden

Education

HBO+ werk- en denkniveau

Ervaring met aansturen van een team in financiële dienstverlening

Tools

MS Office

CRM systemen

Job description

Als Teamlead stuur je een team van ongeveer 24 professionals aan. Je bewaakt de kwaliteit en voortgang van het werk, coacht medewerkers op hun performance en zorgt ervoor dat het team de afgesproken doelstellingen behaalt.

Over de vacature:

Je komt te werken binnen een serviceteam dat verantwoordelijk is voor het zorgvuldig verwerken en controleren van klantaanvragen. Het team bestaat uit medewerkers die klantdossiers verwerken en QC-medewerkers die de kwaliteit van deze dossiers controleren.

Als Teamlead zorg jij ervoor dat het team effectief en zorgvuldig werkt. Je stuurt op zowel productiviteit als kwaliteit en weet hierin de juiste balans te vinden.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Aansturen, coachen en motiveren van een team van circa 24 medewerkers;
• Sturen op afgesproken targets, productiviteit en kwaliteit;
• Bewaken van de voortgang en tijdig bijsturen wanneer resultaten achterblijven;
• Voeren van performance-, voortgangs- en welzijnsgesprekken;
• Medewerkers voorzien van duidelijke feedback en ondersteuning;
• Zorgen dat medewerkers op de hoogte zijn van actuele processen, richtlijnen en wijzigingen;
• Organiseren en begeleiden van dag- en weekstarts;
• Signaleren van knelpunten en kansen voor procesverbetering;
• Terugkoppelen van signalen en verbetervoorstellen aan de verantwoordelijke stakeholders;
• Bijdragen aan gesprekken over performance en samenwerking met externe partners;
• Zelf meewerken in het proces wanneer de situatie daarom vraagt.

Wat wij vragen:

Je bent een stevige en toegankelijke leidinggevende die medewerkers weet mee te krijgen. Je spreekt mensen aan wanneer dat nodig is, maar weet ook hoe je medewerkers motiveert en begeleidt om hun prestaties te verbeteren. Je bent resultaatgericht, maar verliest de kwaliteit van het werk niet uit het oog. Wanneer omstandigheden veranderen, schakel je gemakkelijk en weet je snel prioriteiten te stellen.

Daarnaast:

• Heb je hbo+ werk- en denkniveau;
• Heb je aantoonbare ervaring met het aansturen van een team in een vergelijkbare omgeving;
• Heb je ervaring met het sturen op targets én kwaliteit;
• Ben je communicatief sterk en weet je duidelijk en constructief feedback te geven;
• Kun je goed omgaan met weerstand en lastige gesprekken;
• Ben je standvastig en durf je medewerkers aan te spreken op afspraken en resultaten;
• Ben je flexibel en kun je snel schakelen wanneer processen of prioriteiten veranderen;
• Werk je gestructureerd en behoud je het overzicht, ook bij hoge werkdruk;
• Ben je bereid om Wft Basis binnen 3 maanden na start te behalen, wanneer je deze nog niet hebt;
• Heb je bij voorkeur kennis van bancaire en/of verzekeringsproducten;
• Ben je bereid om alle dagen op locatie in Den Bosch te werken, op loopafstand van het station.

Wat wij bieden:

Via Loyal Interim krijg je de kans om jouw leidinggevende ervaring in te zetten binnen een inhoudelijk interessante opdracht in de financiële dienstverlening. Je krijgt veel verantwoordelijkheid en ruimte om daadwerkelijk invloed uit te oefenen op de prestaties, samenwerking en kwaliteit binnen het team. Een rol waarin mensen, resultaat en kwaliteit samenkomen.

Over het bedrijf:

Je komt terecht in een betrokken en dynamische werkomgeving binnen de financiële dienstverlening. Je geeft leiding aan een team dat verantwoordelijk is voor het verwerken en controleren van klantdossiers. Als Teamlead ben je de verbindende schakel tussen je team, andere betrokken teams en stakeholders. Je bent zichtbaar op de werkvloer, weet wat er speelt en zorgt ervoor dat medewerkers de juiste ondersteuning krijgen om hun werk goed te kunnen doen.