Incidentmanager & Servicedesk Teamlead – Hybride Werken

CareerValue; Ede; Hybrid; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris tot €5.000,- p/m

Hybride werken

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Ontwikkeling en certificeringen

Job summary

CareerValue in de regio Ede zoekt een gedreven Incidentmanager en Teamlead Servicedesk die de IT-dienstverlening naar een hoger niveau tilt. Je stuurt het serviceteam dagelijks aan, coacht medewerkers, bewaakt meldingen en rapporteert over de prestaties.

ITIL vormt de basis van je aanpak en je werkt nauw samen met change- en problemmanagement. Je hebt HBO-niveau, ITIL Practitioner is een pré, en ervaring met ITSM-tools zoals TopDesk is essentieel.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau is vereist.
• ITIL Practitioner certificering is een sterke pré.
• Aantoonbare ervaring met coördinatie binnen IT-servicemanagement.
• Kennis van en ervaring met ITSM-tools zoals TopDesk.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en overzicht bewaren.
• Procesverbetering praktisch kunnen vertalen.

Responsibilities

• Dagelijkse aansturing van het serviceteam en effectief managen van IT-incidenten.
• Verdeel meldingen, coach medewerkers en bewaak voortgang van meldingen.
• Rapporteer helder over de prestaties en prestaties evalueren.
• Samenwerken met change- en problem management en ITIL-processen verbeteren.

Skills

ITIL Practitioner

ITSM-coördinatie

TopDesk

Communicatie

Procesverbetering

HBO-niveau

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

TopDesk

Job description

CareerValue in de regio Ede zoekt een gedreven Incidentmanager en Teamlead Servicedesk die de IT-dienstverlening naar een hoger niveau tilt. Je stuurt het serviceteam dagelijks aan, coacht medewerkers, bewaakt meldingen en rapporteert over de prestaties.

ITIL vormt de basis van je aanpak en je werkt nauw samen met change- en problemmanagement. Je hebt HBO-niveau, ITIL Practitioner is een pré, en ervaring met ITSM-tools zoals TopDesk is essentieel.