Incidentmanager & Servicedesk Coördinator (ITIL)

Werkenbijdeoverheid; Netherlands; Hybrid; EUR 46,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Individueel Keuze Budget (IKB)

ABP-pensioenopbouw

Ziektekostenverzekering

Trainingenbibliotheek (150 trainingen)

Thuiswerken mogelijk

Informele sfeer

Job summary

Gemeente Veenendaal zoekt een Incidentmanager om het incidentmanagement-proces te leiden en te optimaliseren. Je bent verantwoordelijk voor registratie, afhandeling van verstoringen en het monitoren van KPI's binnen de ICT-omgeving van de gemeente.

Je coördineert de Servicedesk en bewaakt de relaties met changemanagement en andere IT-processen. Een HBO/ICT-opleiding, ITIL-certificering en ervaring met TopDesk zijn vereist. Het team biedt ruimte voor ontwikkeling en place- en time-independ werken.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau met relevante ICT-opleiding.
• ITIL Practitioner-certificering vereist en ervaring met IT-servicemanagement.
• Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring als incidentmanager.
• Ervaring met uitwerken en optimaliseren van ITIL-processen.
• Ervaring met inrichten en gebruiken van een ITSM-tool, bij voorkeur TopDesk.

Responsibilities

• Als proceseigenaar van het incidentmanagement-proces ben je verantwoordelijk voor de registratie en afhandeling van verstoringen binnen de ICT-omgeving van de gemeente Veenendaal.
• Je monitort het incidentmanagement-proces en rapporteert hierover op basis van KPI's.
• Je zoekt continu naar mogelijkheden om het proces te verbeteren en betrekt betrokkenen actief bij verbeteringen.
• Bewaken van relaties met changemanagement, problem management en configuratiemanagement.
• Coördineren van de Servicedesk, activiteiten plannen en kennisopbouw binnen het team stimuleren.
• Communiceren richting gebruikersorganisatie over nieuwe services, voortgang van meldingen en grote incidenten.

Skills

Incident management

ITIL Practitioner

ITSM tool TopDesk

Communicatie

Leiderschap

Education

HBO ICT of informatiekunde

Tools

TopDesk

Job description

Gemeente Veenendaal zoekt een Incidentmanager om het incidentmanagement-proces te leiden en te optimaliseren. Je bent verantwoordelijk voor registratie, afhandeling van verstoringen en het monitoren van KPI's binnen de ICT-omgeving van de gemeente.

Je coördineert de Servicedesk en bewaakt de relaties met changemanagement en andere IT-processen. Een HBO/ICT-opleiding, ITIL-certificering en ervaring met TopDesk zijn vereist. Het team biedt ruimte voor ontwikkeling en place- en time-independ werken.