ICT Servicedesk Coördinator | Leiding & Klantgericht

CareerValue; Leiden; On-site; EUR 50,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop en smartphone van de zaak

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

25 vakantiedagen

Job summary

CareerValue organiseert een positie voor een ICT Servicedesk Coördinator bij een vooruitstrevend softwarebedrijf dat bedrijfskritische applicaties ontwikkelt voor diverse sectoren. Je geeft dagelijks operationeel leiding aan een Servicedeskteam en bewaakt de voortgang en kwaliteit van de dienstverlening.

Je fungeert als centraal aanspreekpunt voor interne collega’s en externe klanten, verdeelt meldingen en tickets en rapporteert over prestaties aan het management.

Qualifications

• HBO-werk- en denkniveau, bij voorkeur ICT.
• Aantoonbare ervaring als servicedeskcoördinator.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (mondeling en schriftelijk).

Responsibilities

• Leiding geven aan het Servicedeskteam (ca. 10 medewerkers) en zorgen voor adequate afhandeling van vragen en incidents.
• Bewaken voortgang, kwaliteit en klanttevredenheid van de dienstverlening.
• Fungeren als escalatiepunt en sturen van het team bij complexe vraagstukken; rapporteren aan het management.
• Denk mee over procesverbeteringen binnen de supportorganisatie.

Skills

Strong organizational skills

Excellent communication skills

Customer-focused

Education

HBO ICT

Job description

CareerValue organiseert een positie voor een ICT Servicedesk Coördinator bij een vooruitstrevend softwarebedrijf dat bedrijfskritische applicaties ontwikkelt voor diverse sectoren. Je geeft dagelijks operationeel leiding aan een Servicedeskteam en bewaakt de voortgang en kwaliteit van de dienstverlening.

Je fungeert als centraal aanspreekpunt voor interne collega’s en externe klanten, verdeelt meldingen en tickets en rapporteert over prestaties aan het management.